أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة أسرى بروجيكتس إنترناشيونال عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات والكفاءات

• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تواصل وتنسيق ممتازة مع الأطراف الداخلية والخارجية.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف وحل المشكلات.
• إتقان إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في الخبر، المنطقة الشرقية، ضمن بيئة عمل داعمة تهدف إلى تحقيق أعلى معايير خدمة العملاء.

معلومات إضافية

سيتم تحديد الراتب والمزايا بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة، ولن يتم الإفصاح عنها في هذا الإعلان.