أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة رائدة الرياض للتجارة والمقاولات عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 2 و 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يهدف شاغل الوظيفة إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال وضع المعايير وتطوير البرامج.

أهداف الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج متقدمة تهدف إلى رفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة ذات الصلة.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم التوصيات والحلول.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المهنية وعرضها بوضوح.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الدمام، المنطقة الشرقية. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص في شركة رائدة الرياض للتجارة والمقاولات، التي تلتزم بتوفير بيئة عمل داعمة تساهم في تحقيق الأهداف المهنية وتطوير المهارات.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة المهنية.