أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تعلن شركة إمداد باك المحدودة عن توفر شاغر وظيفي بدوام كامل بمسمى منسق مبيعات وخدمة عملاء في مقر الشركة بمدينة الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور إلى تنظيم بيانات العملاء، إدارة الاستفسارات، وتنسيق العمليات لضمان تقديم تجربة عملاء سلسة ومنظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تنظيم بيانات العملاء وتحديثها بشكل مستمر داخل النظام الداخلي.
• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها، وتحويلها إلى القسم المختص عند الحاجة.
• ترتيب مواعيد العملاء والاجتماعات ومتابعة تأكيداتها.
• متابعة العملاء قبل وبعد البيع لضمان جودة التواصل.
• متابعة الطلبات وتحديث حالتها داخل النظام حتى مرحلة التسليم.
• التنسيق الفعال بين العملاء وفرق المبيعات والتصميم والمشتريات والإنتاج.
• متابعة ملاحظات العملاء والمساعدة في حل المشكلات بشكل منظم.
• دعم فريق المبيعات في متابعة العملاء والفرص المفتوحة.
• دعم فريق التسويق من خلال تنظيم بيانات العملاء المحتملين ومتابعة نتائج الحملات.
• توثيق جميع الملاحظات والاتصالات المهمة داخل النظام الداخلي.
• إعداد تقارير دورية عن المتابعات والطلبات والعملاء.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء ومعلومات الشركة.
• الالتزام بالأنظمة والإجراءات الداخلية المعتمدة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• القدرة على تنظيم البيانات والمهام بدقة.
• مهارات تواصل مهني ولباقة في التعامل.
• الدقة وسرعة التعلم.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة والجداول الإلكترونية.
• القدرة على حل المشكلات ومتابعة المهام حتى اكتمالها.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو التنسيق الإداري.
• تعد الخبرة في قطاع الطباعة والتغليف ميزة إضافية.

بيئة العمل

توفر الشركة بيئة عمل حديثة ومحفزة ضمن شركة سعودية ناشئة متخصصة في حلول الطباعة والتغليف. تتاح فرص للتعلم والتطور المهني واكتساب الخبرة في مجالات المبيعات، خدمة العملاء، الأنظمة التشغيلية، التسويق، والذكاء الاصطناعي.