
ML Operations & Customer Support Engineer, Staff/Senior Staff level - Riyadh, KSA📣 إعلان
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | الرياض |
عن الدور
تبحث شركة كوالكوم لتقنية المعلومات في الشرق الأوسط ذ.م.م عن مهندس عمليات تعلم آلي ودعم عملاء ذي خبرة للانضمام إلى فريق هندسة العملاء لديهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يركز هذا الدور الذي يتطلب التعامل المباشر مع العملاء على دعم العملاء الاستراتيجيين في نشر أعباء عمل استدلال الذكاء الاصطناعي على مسرعات استدلال الذكاء الاصطناعي المتقدمة من كوالكوم. تستفيد هذه المسرعات من خبرة كوالكوم في الذكاء الاصطناعي المعجل بالأجهزة لتوفير حلول استدلال الذكاء الاصطناعي التوليدي ورؤية الكمبيوتر عالية الأداء وفعالة من حيث استهلاك الطاقة لمراكز البيانات الحديثة. يتطلب المنصب خلفية قوية في نشر نماذج تعلم الآلة، وهندسة الأنظمة، وبرامج إدارة الأنظمة على مستوى الرفوف، وأتمتة DevOps/MLOps، والتعاون متعدد الوظائف لضمان وقت التشغيل والموثوقية والأداء للنظام، مع حل حالات دعم العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة. هذا الدور ضروري لضمان نجاح العملاء في استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي من كوالكوم، ويتضمن التعمق في خطوط أنابيب استدلال تعلم الآلة، واستكشاف أخطاء الأنظمة وإصلاحها، وعمليات مراكز البيانات، بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة تصعيد فنية أساسية لمشاكل العملاء المتعلقة بأعباء عمل استدلال الذكاء الاصطناعي.
- إدارة حل الحالات من البداية إلى النهاية، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- قيادة الاستجابة للحوادث، والفرز، وتحليل السبب الجذري (RCA) للمشاكل الحرجة.
- توفير اتصالات شفافة وفي الوقت المناسب للعملاء فيما يتعلق بحالة المشكلة وتقدم الحل.
- الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وموثوقية الخدمة.
- ضمان التوفر العالي ووقت التشغيل لنشر الذكاء الاصطناعي للعملاء، وخاصة الأنظمة على مستوى الرفوف.
- مراقبة صحة النظام ومقاييس الأداء وسلوك عبء العمل لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
- تنفيذ وإدارة آليات تجاوز الفشل والتكرار والمرونة للتشغيل المستمر.
- تحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي وتنفيذ إجراءات وقائية.
- دعم نشر وتحسين واستكشاف أخطاء خطوط أنابيب استدلال تعلم الآلة وإصلاحها.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر طبقات النموذج، ووقت التشغيل، والنظام، والأجهزة.
- تحليل أداء النموذج، بما في ذلك المفاضلات بين زمن الاستجابة والإنتاجية والدقة، في بيئات الإنتاج.
- دعم أطر عمل تعلم الآلة المختلفة مثل PyTorch و TensorFlow و ONNX، وتدفقات تحويل النموذج.
- المساعدة في تطبيق تقنيات تحسين النموذج بما في ذلك التكميم، والتجميع، والترجمة، وضبط وقت التشغيل.
- دعم أعباء عمل الذكاء الاصطناعي في البيئات العارية والمحاكاة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر أنظمة تشغيل Linux وبرامج التشغيل والبرامج الثابتة ومكدس الشبكات.
- دعم النشر والصيانة باستخدام أدوات البنية التحتية كرمز (IaC) والأتمتة.
- العمل مع أدوات إدارة البنية التحتية لمراكز البيانات (DCIM) وأنظمة المراقبة.
- التنسيق مع موردي الأجهزة للمشاكل المتعلقة بالمسرعات والخوادم والشبكات.
- تنفيذ وإدارة أنظمة المراقبة، بما في ذلك السجلات والمقاييس والتتبعات.
- بناء لوحات معلومات لتتبع وقت التشغيل والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس الأداء والاستخدام.
- أتمتة المهام التشغيلية المتكررة باستخدام البرامج النصية وسير العمل.
- وضع وإنفاذ أدلة التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- التعاون الوثيق مع فرق هندسة العملاء والمنتجات والهندسة والدعم.
- تقديم ملاحظات منظمة لفرق الهندسة لتحسين المنتجات وحل العيوب.
- دعم عمليات تأهيل العملاء، وجاهزية النشر، والتسليم التشغيلي.
- المشاركة في مراجعات العملاء والتصعيدات والغوص التقني العميق.
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو الهندسة الكهربائية أو مجال ذي صلة.
- 10-15+ سنوات من الخبرة في عمليات تعلم الآلة أو هندسة الأنظمة أو هندسة دعم العملاء.
- خبرة مثبتة في الأدوار الفنية التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء مع نماذج دعم مدفوعة باتفاقيات مستوى الخدمة.
- خبرة قوية في أعباء عمل استدلال الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة في بيئات الإنتاج.
- فهم عميق لخطوط أنابيب استدلال تعلم الآلة من البداية إلى النهاية.
- خبرة عملية مع أنظمة Linux، وتشغيل النظام، وبرامج التشغيل، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- فهم قوي لهندسة مسرعات الذكاء الاصطناعي واختناقات النظام.
- خبرة في نشر نماذج تعلم الآلة وتحسينها وضبط أدائها.
- خبرة في عمليات مراكز البيانات وعمليات النشر على مستوى الرفوف.
- الإلمام بتقنيات البيئات العارية والمحاكاة والحاويات مثل Docker و Kubernetes.
- معرفة بمفاهيم الشبكات بما في ذلك TCP/IP و RDMA وأنظمة التخزين.
- خبرة في البيئات السحابية والهجينة.
- خبرة في أدوات المراقبة والملاحظة مثل Prometheus و Grafana و ELK stack.
- مهارات قوية في إدارة الحوادث وتحليل السبب الجذري وعمليات الإنتاج.
- خبرة في تحديد وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التشغيلية.
- إتقان لغات البرمجة النصية مثل Python أو Bash أو ما شابهها.
- خبرة في أدوات الأتمتة و DevOps و MLOps.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتشخيص.
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل مع العملاء.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئات عالية الضغط وحرجة.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل مع التركيز على الجودة والموثوقية والمساءلة.
- خبرة في منصات الذكاء الاصطناعي السحابي من كوالكوم أو منصات مسرعات الذكاء الاصطناعي المماثلة.
- خبرة في دعم عمليات نشر الذكاء الاصطناعي واسعة النطاق (نماذج اللغة الكبيرة، خطوط أنابيب رؤية الكمبيوتر، الذكاء الاصطناعي التوليدي).
- الإلمام بأوقات تشغيل الاستدلال (TensorRT، ONNX Runtime، أوقات التشغيل المخصصة).
- خبرة في خطوط أنابيب CI/CD لنشر تعلم الآلة.
المهارات والكفاءات المطلوبة
- خطوط أنابيب استدلال تعلم الآلة
- استكشاف أخطاء الأنظمة وإصلاحها
- عمليات مراكز البيانات
- نشر نماذج تعلم الآلة
- هندسة الأنظمة
- برامج إدارة الأنظمة على مستوى الرفوف
- أتمتة DevOps/MLOps
- التعاون متعدد الوظائف
- دعم العملاء
- ملكية اتفاقيات مستوى الخدمة
- الاستجابة للحوادث
- الفرز
- تحليل السبب الجذري (RCA)
- رضا العملاء
- موثوقية الخدمة
- التوفر العالي
- مراقبة صحة النظام
- مقاييس الأداء
- آليات تجاوز الفشل والتكرار والمرونة
- تحديد المخاطر واتخاذ الإجراءات الوقائية
- دعم أعباء عمل استدلال الذكاء الاصطناعي
- تحسين خطوط أنابيب استدلال تعلم الآلة
- تحليل أداء النموذج
- PyTorch، TensorFlow، ONNX
- تدفقات تحويل النموذج
- تقنيات تحسين النموذج (التكميم، التجميع، الترجمة، ضبط وقت التشغيل)
- البيئات العارية والمحاكاة
- نظام تشغيل Linux، برامج التشغيل، البرامج الثابتة، ومكدس الشبكات
- أدوات البنية التحتية كرمز (IaC) والأتمتة
- أدوات إدارة البنية التحتية لمراكز البيانات (DCIM) وأنظمة المراقبة
- السجلات والمقاييس والتتبعات
- لوحات معلومات للتوافر والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والأداء والاستخدام
- أتمتة المهام التشغيلية المتكررة
- البرامج النصية وسير العمل
- أدلة التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
- التعاون مع فرق هندسة العملاء والمنتجات والدعم
- تأهيل العملاء، وجاهزية النشر، والتسليم التشغيلي
- مراجعات العملاء والغوص التقني العميق
- أعباء عمل استدلال الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة
- أنظمة Linux، وتشغيل النظام، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- هندسة مسرعات الذكاء الاصطناعي واختناقات النظام
- ضبط أداء النموذج
- عمليات النشر على مستوى الرفوف
- تقنيات المحاكاة والحاويات (Docker، Kubernetes)
- مفاهيم الشبكات (TCP/IP، RDMA، أنظمة التخزين)
- البيئات السحابية والهجينة
- أدوات المراقبة والملاحظة (Prometheus، Grafana، ELK)
- إدارة الحوادث وعمليات الإنتاج
- تحديد وتتبع المقاييس التشغيلية
- Python، Bash، ولغات البرمجة النصية
- أدوات DevOps و MLOps
- مهارات حل المشكلات والتشخيص
- التواصل والتفاعل مع العملاء
- بيئات عالية الضغط وحرجة
- الانتباه للتفاصيل، الجودة، الموثوقية، والمساءلة
موقع ونوع العمل
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب اكثر من ١٠ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ ML Operations & Customer Support Engineer, Staff/Senior Staff level - Riyadh, KSA
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف مدخل بيانات في جدة
- وظائف مدير فرع في جدة
- وظائف مضيف (هوست) في جدة
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مدخل بيانات في الرياض
- وظائف مدير فرع في الرياض
- وظائف مضيف (هوست) في الرياض
- وظائف Food & Beverage Crew Member في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- وظائف مشرف محل في الرياض
- وظائف بائع مستحضرات وأدوات تجميل ومكياج في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف بائع في الظهران
- وظائف مهندس الري في الرياض
- وظائف أمين صندوق في الرياض
- وظائف فني تبريد وتكييف في جدة
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في سيهات
- وظائف أخصائي تمريض في الرياض
- وظائف Project Coordinator في المدينة المنورة
- وظائف مسوق (بروموتر) في جدة
- وظائف فني إلكترونيات في الدمام
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في تبوك