Mobile Device Management - UEM Technology Support📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة DXC Technology عن متخصص في دعم تقنية إدارة الأجهزة المحمولة - UEM للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور هو جزء من فريق خدمات أجهزة العمل الحديثة، مع التركيز على تمكين رحلات تحول إدارة الأجهزة الحديثة للعملاء من خلال أفضل الممارسات والابتكار والقيادة التقنية. يشغل هذا المنصب مسؤولية تقديم القيادة التقنية في إنشاء واختبار ونشر حلول تقنية مصممة لتلبية احتياجات أعمال العملاء.

نظرة عامة على الدور

بصفتك مهندس إدارة أجهزة حديثة، ستكون محترفًا متعدد المهارات يتمتع بخبرة عملية في Intune وإدارة بيئات العمل الحديثة. ستكون عضوًا رئيسيًا في الفريق مسؤولاً عن تقديم خدمات دعم شاملة للعملاء، وإدارة منصات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) وإدارة نقاط النهاية الموحدة (UEM) للمؤسسات. يشمل ذلك تثبيت ونشر وتحديث ومراقبة استخدام التطبيقات على الأجهزة المحمولة ونقاط النهاية التي تنشرها الشركة، بالإضافة إلى تقديم دعم تقني شامل.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة منصات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) وإدارة نقاط النهاية الموحدة (UEM) للمؤسسات، بما في ذلك تثبيت ونشر وتحديث ومراقبة استخدام التطبيقات على الأجهزة المحمولة ونقاط النهاية التي تنشرها الشركة.
• تقديم الدعم التقني للعملاء عبر الهاتف والويب والتفاعلات الشخصية.
• تثبيت وتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة وترقية البرامج والأجهزة الحديثة لضمان الأداء الأمثل لأنظمة الأجهزة المحمولة ونقاط النهاية.
• تحمل مسؤولية الإجراءات وتحديد طرق مبتكرة لتحسين مرونة وكفاءة الخدمة.
• اكتساب مهارات ومعرفة جديدة باستمرار لتعزيز تقديم الخدمة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل مع إصدارات SCCM 1611/1706/1806/1902 وما بعدها، CB/Altiris، أو DXCCAE.ServiceNow، SM9.
• تنفيذ نشر التطبيقات ومراقبتها.
• تنفيذ مهام إدارة التصحيحات.
• حل حوادث إدارة الإصدارات على أدوات SWD.
• التعامل مع عمليات تثبيت العملاء والمراقبة.
• إنشاء تقارير بشكل مستقل وإدارة صحة الأجهزة.
• إدارة معالجة حوادث الخدمة وطلبات الخدمة، وحل المشكلات بشكل مستقل.
• الاستعداد للعمل على أساس 24x7 حسب الحاجة.

المؤهلات والخبرات

• الحد الأدنى من 4 سنوات من الخبرة الإجمالية في مجال تكنولوجيا المعلومات (IT).
• الحد الأدنى من 2-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في Microsoft Endpoint Manager و/أو Intune.
• معرفة أساسية بنظام التشغيل Windows والشبكات.
• معرفة أساسية بمبادئ إدارة الحوادث.
• معرفة أساسية بـ Active Directory (AD) ومجموعات AD المختلفة.
• معرفة أساسية بالبنية التحتية لأدوات توزيع البرامج (SWD).
• مهارات تصحيح أساسية.

المهارات والقدرات المطلوبة

• إتقان SCCM و Altiris و ServiceNow و SM9.
• فهم قوي لمفاهيم نظام التشغيل Windows والشبكات بما في ذلك DNS و DHCP و TCP/IP و Subnetting و IPv4/IPv6.
• خبرة في إدارة الحوادث ونشر التطبيقات والمراقبة وإدارة التصحيحات.
• معرفة بـ Active Directory (AD) ومجموعات AD.
• خبرة في تثبيت العملاء وإعداد التقارير وإدارة صحة الأجهزة.
• إتقان التعامل مع طلبات الخدمة وأدوات التذاكر (SNOW، Remedy، DXCSM).
• الإلمام بـ Microsoft Endpoint Manager و Intune.
• فهم تقنيات السحابة و Microsoft Azure وترخيص O365 و Microsoft Defender.
• خبرة في توقيع وتوفير تطبيقات iOS و Android و Windows.
• فهم البنية التحتية للشبكة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• القدرة على تعدد المهام، والتكيف مع الأولويات المتغيرة، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية.
• مهارات تقنية وتواصل وعرض فعالة.
• القدرة على التبني والتعلم بسرعة.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعزز شركة DXC Technology بيئة شاملة تعطي الأولوية للعلاقات القوية والمجتمع، مع الموازنة بين التعاون الشخصي والمرونة لدعم الرفاهية والإنتاجية.