ServiceNow | Operations Manager | KSA - Saudi National📣 إعلان

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة ديلويت آند توش الشرق الأوسط، وهي منظمة رائدة في مجال الاستشارات الضريبية والاستشارية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، عن مدير عمليات ServiceNow للانضمام إلى قسم استراتيجية وتحول التكنولوجيا لديها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتيح هذه الوظيفة فرصة لبناء مسيرة مهنية داخل شركة خدمات مهنية كبيرة، والمساهمة في مشاريع تركز على نمو الأعمال وتحولها. داخل ديلويت، ستستفيد من خبرتك في ServiceNow للعب دور رئيسي في تخطيط الأعمال ونموها وهيكلها، وترجمة فهم الأعمال إلى حلول قابلة للتنفيذ. تلتزم الشركة بإحداث تأثير كبير من خلال خدمة العملاء برؤى ثاقبة، وحل التحديات المعقدة، وإطلاق النمو المستدام، مع تعزيز ثقافة شاملة وتعاونية.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">كجزء من فريق ServiceNow، ستحدد تأثيرات المشاركة على أهداف العمل الأوسع، وتقود المشاريع بتوجيه استراتيجي، وتطور خبرة قطاعية عميقة. ستساهم في تطوير وتسويق رأس المال الفكري، وتوصي بنهج مبتكرة لتحليل البيانات وحل المشكلات، وتحديد فرص للمبادرات المدرة للقيمة. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استباقيًا للمشاركة مع العملاء، والعمل كمستشار موثوق به وإدارة المواقف الصعبة بهدوء. ستشارك أيضًا في تطوير المقترحات، واستخدام نهج شبكي عالمي، والتعبير عن آراء مستنيرة حول التقنيات الرائدة وتأثيرها على نماذج الأعمال الناشئة.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد كيفية تأثير المشاركات على أهداف العمل الأوسع وتعزيز بيئة فريق تشجع على المساءلة عن تحقيق أهداف المشاركة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة المشاريع وتوفير التوجيه الاستراتيجي عبر الحسابات لضمان تجربة عملاء فائقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بناء خبرة قطاعية عميقة وإدارة المشاركات عبر الحسابات ضمن صناعة/قطاع مختار.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة مبادرات لتطوير وتسويق رأس المال الفكري في قطاع مختار.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توصية بنهج جديدة ومبتكرة لتحليل البيانات وحل المشكلات لاستخلاص استنتاجات ذات مغزى.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير أفكار جديدة تتحدى التفكير التقليدي وتحديد الفرص حيث قد لا يراها الآخرون.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تركيز العملاء على المبادرات المدرة للقيمة لتسريع التغيير وتحديد مقاييس لمراقبة الأداء مقابل الأهداف المؤسسية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الحفاظ على فهم لأعمال العميل ووضعه المالي، والآثار المالية للحلول المقترحة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة وتطوير علاقات العملاء بما يتجاوز احتياجات المشاركة الفورية، والعمل كمستشار موثوق به وتحديد أولويات التفاعلات مع العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة المواقف الصعبة وتهدئة المواقف المتصاعدة بهدوء من خلال التحكم في المشاعر الشخصية والتعرف على مشاعر الآخرين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المشاركة في جوانب من عملية تطوير المقترحات وقيادتها، وتجميع فرق السعي بالمهارات اللازمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اعتماد نهج عالمي للتواصل وبناء السمعة وتجميع الفرق لخدمة العملاء على أفضل وجه.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعبير عن آراء مستنيرة حول التقنيات الرائدة وتأثيرها على نماذج الأعمال الناشئة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة تصميم استراتيجية ServiceNow الخاصة بالعميل ونموذج التشغيل، وضمان التوافق بين استراتيجية الأعمال واستراتيجية تكنولوجيا المعلومات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والتقنيات الناشئة في مجال ServiceNow لدفع الحلول المبتكرة، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة مكونات البنية لتصميم مخطط البنية الخاص بالعميل عبر طبقات مختلفة، والاستفادة من مجموعة منتجات ServiceNow.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم البنية الأساسية للعملاء وتطوير خرائط طريق تحدد تأثير الأعمال/الفائدة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">توقع وتوضيح الآثار التنظيمية الأوسع لتوصيات تكنولوجيا المعلومات المقترحة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة تطوير وأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات لتوليد الكفاءات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قيادة فريق لتطوير تنفيذ قوي لـ ServiceNow وتحديد نقاط التكامل مع الأعمال الأوسع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كنموذج يحتذى به، وتبني قيم ديلويت والغرض منها والعيش بها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في بناء خط المواهب، وإنشاء تجربة مواهب جذابة تطور وتحتفظ بأفضل المواهب.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خلق فرص لدفع التأثير، وتوقع احتياجات العملاء، وتقديم نتائج فائقة من خلال الاستفادة من نقاط القوة الفردية لبناء فرق عالية الأداء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كمستشار ومدرب، وتقديم مدخلات لعملية التوظيف في الشركة، والمشاركة في أنشطة توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بناء علاقات عميقة عبر شبكة متنوعة واستخدام أسلوب تأثير مرن لكسب التأييد ودفع التأثير.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ترجمة الاستراتيجية الأوسع إلى رؤية وأهداف فريق مقنعة، ومواءمة الفريق وتحديد الأولويات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطبيق معرفة عميقة بالاتجاهات المعطلة ونشاط المنافسين لدفع التحسين المستمر.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بناء علامة تجارية قيادية قوية وإلهام المتابعين من خلال الشغف والنزاهة وتقدير الآخرين.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">10+ سنوات من الخبرة في ServiceNow أو الخبرة الاستشارية أو الصناعية ذات الصلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في دورة مبيعات ServiceNow.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في تطوير الأعمال والراحة في الاجتماع وتقديم العروض لمستويات CxO و VP.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في إدارة المشاريع الكبيرة والمعقدة التي تضم 12+ موظفًا ضمن بيئة استشارية، مع بائع، أو ضمن فريق تكنولوجيا معلومات مؤسسي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة صناعية في القطاع العام، والطاقة والموارد، والخدمات المالية، أو التكنولوجيا والإعلام والاتصالات، مع خبرة مثبتة في تقديم استراتيجية ServiceNow، أو نموذج التشغيل، و/أو مشاريع EA لهذه القطاعات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">درجة جامعية في الاقتصاد، أو إدارة الأعمال، أو المالية، أو الهندسة الصناعية؛ درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو درجة الماجستير ذات الصلة ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان جيد للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا؛ اللغة العربية ميزة إضافية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معرفة ممتازة بتطبيقات MS Office، وخاصة PowerPoint و Word و Excel.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على التعامل مع مهام ومسؤوليات متعددة في بيئة موجهة نحو المواعيد النهائية مع ساعات عمل مرنة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات والكفاءات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة ServiceNow</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات الاستشارات والإرشاد</li> <li style="margin:0 0 6px;">معايير إدارة المواهب</li> <li style="margin:0 0 6px;">استراتيجية التكنولوجيا والتحول</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير استراتيجية الأعمال</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة العمليات</li> <li style="margin:0 0 6px;">الفطنة المالية</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة الأفراد</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم التكنولوجيا</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل البيانات وحل المشكلات</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة علاقات العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير المقترحات</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرات التواصل الشبكي</li> <li style="margin:0 0 6px;">معرفة بالتقنيات الرائدة</li> <li style="margin:0 0 6px;">تصميم استراتيجية ونموذج تشغيل ServiceNow</li> <li style="margin:0 0 6px;">مواءمة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم الاتجاهات والتقنيات الناشئة</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحسين تجربة المستخدم</li> <li style="margin:0 0 6px;">تعزيز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات</li> <li style="margin:0 0 6px;">تصميم البنية وتطوير خارطة الطريق</li> <li style="margin:0 0 6px;">أتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد نقاط التكامل</li> <li style="margin:0 0 6px;">القيادة وبناء الفريق</li> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير المواهب</li> <li style="margin:0 0 6px;">توقع احتياجات العملاء</li> <li style="margin:0 0 6px;">أسلوب التأثير</li> <li style="margin:0 0 6px;">ترجمة الرؤية الاستراتيجية</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحليل الاتجاهات المعطلة</li> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية التحسين المستمر</li> <li style="margin:0 0 6px;">بناء العلامة التجارية القيادية</li> <li style="margin:0 0 6px;">التحول الرقمي وتنفيذ برامج المؤسسات</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بمنهجيات مثل PMP، TOGAF، Zachman، Lean، Six Sigma، تقنيات BPR، ومنهجيات التنفيذ.</li> <li style="margin:0 0 6px;">اعتمادات ServiceNow الرئيسية، بما في ذلك ServiceNow Certified Master Architect أو ServiceNow Certified Technical Architect.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والمعلومات الإضافية</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية. يُتوقع الاستعداد للسفر بنسبة 80 - 100٪ من الوقت. الكفاءات مطلوبة في واحد أو أكثر من المجالات التالية: استراتيجية ServiceNow، التحول الرقمي، وتنفيذ برامج المؤسسات.</p>