Supervisor-Guest Service📣 إعلان
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | الرياض |
عن الدور
تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمات ضيوف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري يقع في الحي المالي. كجزء من ماريوت الدولية، يساهم هذا الدور في تقديم تجارب استثنائية للضيوف تتماشى مع مهمة فنادق دبليو.
نظرة عامة على الدور
يشرف مشرف خدمات الضيوف على ضمان سلاسة وصول المغادرة للضيوف، وإدارة حسابات الضيوف، وتقديم خدمة تدعم فلسفة فنادق دبليو "كل ما تريد/متى تريد". يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لتوقع احتياجات الضيوف، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على سمعة العلامة التجارية في الفخامة والابتكار.
المسؤوليات الرئيسية
- معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية وطرق الدفع وتعيين الغرف وإصدار مفاتيح الغرف.
- إعداد حسابات الضيوف وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
- إدخال معلومات لبرنامج Marriott Rewards.
- ضمان توافق أسعار الغرف مع أسعار السوق وتوثيق أي استثناءات.
- الحصول على الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها.
- تجميع والتحقق من التقارير اليومية والسجلات وقوائم الإشغال.
- إكمال تقارير درج النقدية والتقارير الختامية.
- إبلاغ وتوجيه الضيوف، وتقديم معلومات حول الفندق.
- الاستجابة لطلبات الضيوف، وتصعيدها إلى الموظفين المناسبين عند الضرورة، والمتابعة لضمان تلبيتها.
- معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المستردة والرسوم.
- موازنة وإيداع الإيرادات، وإجراء عد النقود في بداية ونهاية كل وردية.
- الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
- إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي سرقة يبلغ عنها ضيف.
- مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به لسياسات الشركة.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، والتعاون مع الزملاء ومعالجة قضايا الموظفين.
- اتباع وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلسلة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
- إكمال تدريب وشهادات السلامة، والحفاظ على مظهر أنيق ومهني.
- الحفاظ على سرية معلومات الفندق وحماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف واستقبالهم، وتوقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف.
- التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد وتصحيح المستندات بدقة، والرد على الهاتف باستخدام لغة مناسبة.
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
- إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع (POS).
- أداء واجبات أخرى يطلبها المديرون وتكون متسقة مع المنصب.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
المهارات المطلوبة
- خدمات الضيوف
- خدمة العملاء
- معالجة المدفوعات
- التعامل مع النقد
- إعداد التقارير
- قيادة الفريق
- حل المشكلات
- التواصل
- البيع الإضافي
- أنظمة نقاط البيع (POS)
بيئة العمل والمتطلبات البدنية
يقع هذا المنصب بدوام كامل في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على الوقوف والجلوس والتحرك لفترات طويلة، ورفع ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يصل وزنها إلى كيلوجرام بشكل مستقل. تلتزم فنادق دبليو وماريوت الدولية بتكافؤ فرص العمل وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير اختلافات الموظفين.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ Supervisor-Guest Service
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف مدخل بيانات في جدة
- وظائف مدير فرع في جدة
- وظائف مضيف (هوست) في جدة
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مدخل بيانات في الرياض
- وظائف مدير فرع في الرياض
- وظائف مضيف (هوست) في الرياض
- وظائف Food & Beverage Crew Member في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- وظائف مشرف محل في الرياض
- وظائف بائع مستحضرات وأدوات تجميل ومكياج في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف مدير مالي في الرياض
- وظائف منسق معارض ومؤتمرات في الرياض
- وظائف Sales Manager في جدة
- وظائف كاتب محتوى في المدينة المنورة
- وظائف مدير إعلام في الطائف
- وظائف Sales Manager في مكة المكرمة
- وظائف صانع محتوى في جدة
- وظائف مدير تموين في المدينة المنورة
- وظائف مشرف مبيعات في تبوك
- وظائف بائع في سبت العلاية