أخصائي إدارة خدمات📣 إعلان

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تصعيد المشكلات الفنية غير المحلولة إلى مستويات الدعم المناسبة (L2/L3).
• مراقبة وإدارة تذاكر مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• تحديد أولويات الحوادث بناءً على الشدة (P1/P2/P3/P4) وتأثيرها على العمليات.
• متابعة التذاكر المفتوحة وضمان وثائق دقيقة للحلول.
• ضمان توافق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة للحفاظ على جودة الخدمة.
• تحديد مجالات التحسين واقتراح تحسينات لعمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• العمل كنقطة اتصال بين فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
• تسهيل التواصل عبر الأقسام لضمان حل المشكلات بسلاسة.
• مراجعة قوائم التذاكر بانتظام ومتابعة الطلبات المعلقة.
• ضمان الامتثال بمواعيد اتفاقية مستوى الخدمة عن طريق تتبع تقدم المشكلات.
• توليد تقارير عن أداء مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك اتجاهات التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل.
• مراقبة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات في الصناعة.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبعها، وتخصيصها، وصيانتها.

• درجة البكالوريوس في علوم الحcomputer أو في مجال ذي صلة.
• سنتان إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم مكتب المساعدة.

نظرة عامة على الشركة:

مترو برازيل هي منصة رائدة للتجارة الإلكترونية متخصصة في تسويق المنتجات البرازيلية في الأسواق الخليجية وأسواق الشرق الأوسط. منذ نشأتها استطاعت الشركة أن تثبت وجوداً كبيراً في جميع أسواق الشرق الأوسط، حيث تقدم مجموعة متنوعة من المشدات البرازيلية، والملابس الرياضية، والملابس الداخلية، ومشدات الجراحة التجميلية، ومشدات الأمومة.

نظرة عامة على الوظيفة:

نحن نبحث عن أخصائية تسويق منظمة واستباقية ومحترفة لدعم الفريق التسويقي لبناء خطط التوسع وعقد الشراكات التي من شأنها توسيع ورفع مستوى أعمال الشركة. ستكون المرشحة المثالية متعدد المهام، ماهرة، تتمتع بمهارات اتصال ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

المسؤوليات والمهام:

• أن يكون لديها فهم قوي للعلامة التجارية وأهداف ومصالح عمل الشراكة وأن تترجم ذلك بشكل فعال إلى تسليم داخل الشركة.
• أن تساعد في التخطيط وتنظيم الفعاليات للعلامة التجارية، بما في ذلك الخطوات التنفيذية.
• أن تعمل كنقطة اتصال أساسية بين المدراء التنفيذيين وأصحاب المصلحة الداخليين / الخارجيين.
• أن تساعد في مهام إدارة مشاريع التسويق الألكتروني والميداني، بما في ذلك تتبع التقدم، وتحديد المواعيد النهائية، والتنسيق مع أعضاء الفريق لضمان إكمال المشاريع في الوقت المناسب.
• أن تعد وتجمع التقارير والعروض التقديمية وغيرها من الوثائق حسب الحاجة. أن تضمن دقة المعلومات وتسليمها في الوقت المناسب إلى المدراء التنفيذيين.
• أن تكون مسؤولةً عن قيادة تسليم وتنفيذ برنامج شراكة مؤسسية قوي مع الشركاء الحاليين للشركة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة هي الأفضل.
• مهارات اتصال ممتازة، سواء كتابية أو شفوية.
• قدرات تنظيمية وتعدد مهام قوية.
• خبرة مثبته في التسويق.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، وإظهار مهارات المبادرة وحل المشكلات.
• اللغة الإنجليزية ضرورية.
• مهارات التفاوض.