وظائف أخصائي إدارة خدمات في الرياض

Join Our Team as a Customer Service Manager!
As a vital part of The Chefz, the Customer Service Manager will lead and manage all customer service operations within our application, ensuring an exceptional experience across all touchpoints.

Key Responsibilities:

Prepare and submit weekly operations and development reports to senior management, ensuring accuracy and timeliness.
Oversee the Employee of the Week recognition program by reviewing customer feedback and collaborating with the Internal Communications team.
Manage team schedules and coordinate closely with the Workforce Management (WFM) team.
Monitor team performance against quality scores and KPIs, driving continuous improvement.
Attend Extensya meetings, tracking work progress and addressing open issues.
Work with WFM on forecasting and staffing to maintain optimal coverage.
Collaborate with Training and Quality teams to enhance team performance and service standards.
Address staffing gaps through efficient replacement management.
Ensure timely processing of financial transactions submitted by the team.
Coordinate with the Marketing team regarding campaigns and promotional updates affecting customer service.
Act as a primary contact with various internal teams including Operations Excellence, Quality, and Driver Care.
Lead, coach, and develop supervisors and staff, fostering a culture of high performance.

Job Requirements:

Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.
Minimum of 5 years of customer service experience with at least 2 years in a managerial role.
Experience in the food-tech, e-commerce, or delivery-app sectors is preferred.
Strong leadership skills and an ability to motivate teams.
Data-driven mindset experience in tracking KPIs and operational reports.
Excellent communication skills in both Arabic and English.

2-5 سنة

الرياض

منذ يوم واحد

مدير خدمات عملاء

بيوندسوفت

ملخص الموقف:
عميلنا يبحث عن خبير تقني ذو فهم عميق وخبرة عملية في مجال النموذج كخدمة (MaaS) لمشروع الرياض في السعودية. ستكون في الموقع كحلقة وصل تربط بين احتياجات الأعمال لدى العملاء وقدرات LLM. مسؤوليتك الرئيسية هي فهم كيفية استخدام العملاء للنماذج، تشخيص الأداء في سيناريوهات معينة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحقيق تحسين مستهدف لتحقيق أفضل توازن بين التأثير والتكلفة، مع الاستفادة من المهارات اللغوية لتحسين مهام النموذج المتعلقة بالعربية.

المسؤوليات:

تحليل النموذج والتشخيص: تحليل أداء LLM في الاستدلال والتوليد والاعتدال، وتكرار الحالات السلبية التي أبلغ عنها العملاء.
دعم تحسين النموذج وضبطه: تقديم اقتراحات تحسين مثل هندسة التوجيه والتعديل؛ التعاون مع الفرق الداخلية في ضبط النموذج، خاصة لمعالجة اللغة العربية.
الدعم الفني والاستشارات على الخط الأمامي: تقديم دعم فني محترف حول استخدام منصة MaaS، اختيار النموذج، استدعاء API، وتحسين التكاليف.
مراقبة الأداء والتكلفة: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل TPM، TTFT، معدل النجاح) وتقديم استراتيجيات دمج نموذج فعالة من حيث التكلفة.
التواصل والتعاون عبر الثقافات: الاستفادة من المزايا اللغوية لفهم احتياجات العملاء بدقة في السيناريوهات العربية، لضمان التواصل بدون خسائر.

المؤهلات:

خبرة في مشاريع ذات صلة بـ LLM (مثل تقييم النموذج، التطوير، التحسين، أو الدعم الفني)؛ يُفضل وجود خبرة في منصات MaaS أو شركات AI الكبيرة.
فهم عميق للمنطق الأساسي لـ LLM (Transformer، Tokenization، عمليات الاستدلال)؛ خبرة في هندسة التوجيه؛ الإلمام بمقاييس تقييم النموذج ومعرفة التعلم العميق على الأطر الرئيسية (TensorFlow، PyTorch).
اللغة: الماندرين: مستوى متحدث أصلي، يُستخدم للتعاون الداخلي الفعال. الإنجليزية: طلاقة في المحادثة والكتابة باللغة الإنجليزية، قادر على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة الوثائق الفنية. إتقان القراءة والكتابة بالعربية، قادر على معالجة وتحليل اللغة العربية.
دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد تكون هناك حاجة للسفر التجاري القصير.
القدرة على قبول جداول الاتصال المتاحة على مدار الساعة، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء العاجلة.
احترام وفهم القوانين واللوائح والثقافة التجارية والعادات الاجتماعية المحلية في السعودية.
امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء.

2-5 سنة

الرياض

مدير خدمات لوجستية

شركة يوناسكو للمقاولات

5,000

نبحث عن اخصائي لوجستيك ذو خبرة لإدارة وتطوير العمليات اللوجستية وسلاسل التوريد بكفاءة عالية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التخطيط الاستراتيجي للعمليات اللوجستية، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الشحن والاستلام، مراقبة مستويات المخزون، والتعاون مع الموردين لضمان جودة الخدمات. نتطلع لانضمام شخص يتمتع بمهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

2-5 سنة

الرياض

منذ شهر واحد تقريباً

مدير خدمات لوجستية

شاهين لطائرات الدرونز

2,000 - 3,000

مطلوب مدير خدمات لوجستية ذو خبرة في إدارة سلسلة التوريد والتخزين والتوزيع لضمان تدفق البضائع بكفاءة عالية. المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن تطوير استراتيجيات النقل والشحن، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الاستيراد والتصدير، ومراقبة مستويات المخزون لتحقيق أهداف المؤسسة. يتطلب المنصب مهارات قيادية قوية وقدرة على التعامل مع الموردين والعملاء وإدارة فرق العمل لتحسين الأداء التشغيلي وخفض التكاليف.

دوام جزئي

2-5 سنة

المحمدية، الرياض

منذ شهرين تقريبا

مدير ضيافة

تطويرات TBK

Join TBK Developments as a Hospitality Manager!
We are seeking a dedicated and experienced Hospitality Manager to deliver exceptional experiences across our serviced residential projects. This role involves managing hospitality services and ensuring the highest standards of service quality and customer satisfaction.

Key Responsibilities:

Oversee daily hospitality operations to ensure a premium experience for tenants, clients, and visitors.
Manage reception teams and the Customer Service and VIP Relations Department.
Develop and implement hospitality standards, procedures, and service policies.
Professionally handle inquiries, complaints, and requests from clients and tenants.
Coordinate events, meetings, VIP visits, and project opening ceremonies.
Monitor cleanliness standards and the quality of facilities.
Collaborate with maintenance, security, leasing, and property management to ensure excellence.
Supervise hospitality vendors to ensure high-quality performance.
Prepare operational reports and analyze customer feedback to improve services.
Manage hospitality budgets and control inventory.
Train employees to maintain high service quality and ensure compliance with health and safety procedures.

Qualifications & Requirements:

Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or related field.
7–10 years of experience in hospitality or serviced residential operations.
Strong leadership and team management skills.
Excellent communication and interpersonal skills.
Professional appearance and strong customer-service mindset.
Ability to handle VIP clients efficiently.
Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks simultaneously.

2-5 سنة

الرياض

مدير مكتب

نورتيون روز فولبرايت

انضم إلى فريقنا كمدير مكتب!
في نورتون روز فلفرايت، وهي شركة قانونية عالمية رائدة، نحن نبحث عن مدير مكتب م dedicated للإشراف على مكتبنا في الرياض. مع أكثر من 50 مكتبًا في جميع أنحاء العالم، نفخر بتقديم خدمة استثنائية للشركات البارزة والمؤسسات المالية.

الدور:
سيقوم مدير المكتب بالإبلاغ مباشرة إلى رئيس المكتب في الرياض وإدارة الوظائف الداعمة الهامة. تتضمن هذه الوظيفة:

تطوير وإدارة بنية المكتب التحتية والأنظمة الإدارية.
الإشراف على الامتثال التشريعي المحلي وإدارة العمليات.
تقديم دعم إداري رفيع المستوى للشركاء.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة عمليات المكتب، وعلاقات الموردين، وعقود الخدمة.
دعم أنشطة الموارد البشرية بما في ذلك التوظيف والإعداد.
مراقبة ميزانيات المكتب وكفاءة العمليات.

المهارات المطلوبة:
نحن نبحث عن مرشحين يمتلكون:

مهارات تواصل ممتازة.
قدرات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
نهج استباقي ومهني وموجه نحو العملاء.

التنوع والشمول:
تلتزم نورتون روز فلفرايت بخلق بيئة متنوعة وشاملة. نحن نرحب بالطلبات من جميع الأفراد المؤهلين.

2-5 سنة

الرياض

مدير فرع

شركة حتا هنا للتجارة

المسمى الوظيفي: مدير فرع (Store Manager)

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
نوع الوظيفة: دوام كامل
مستوى الخبرة: متوسط
الإدارة: العمليات
يرفع تقاريره إلى: مدير المنطقة / مدير العمليات

ملخص الدور (Role Summary)

الإشراف على جميع جوانب التشغيل لضمان الكفاءة والربحية،
وقيادة الفريق وتحسين العمليات اليومية لتحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة العمليات (Operational Management)

إدارة سير العمل داخل الكافيه خلال أوقات الذروة من خلال توزيع المهام على المشرفين لضمان سلاسة وكفاءة التشغيل؛
التنسيق مع فريق المطبخ بخصوص أي تأخير أو مشاكل في الجودة.

الجودة والامتثال (Quality & Compliance)

الحفاظ على جميع قوائم التحقق وإجراء اجتماعات ما قبل بداية الدوام بشكل يومي؛
ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات البلدية (بلدي) والأنظمة المحلية الأخرى؛
إعداد خطط عمل لزيارات وتفتيشات البلدية ومتابعة أي ملاحظات أو مخالفات؛
الحفاظ على أعلى معايير الجودة والخدمة والنظافة في جميع عمليات الكافيه.

التحكم المالي والمخزون (Financial & Inventory Control)

التأكد من تسجيل المبيعات اليومية بشكل دقيق وإيداعها في الوقت المحدد؛
معالجة أي مشاكل تتعلق بعدم الالتزام بإجراءات إدارة الصناديق النقدية لضمان النزاهة المالية؛
الحفاظ على فواتير المصروفات النثرية (Petty Cash) وتقديمها للاعتماد في الوقت المناسب؛
العمل مع الشيف التنفيذي لإجراء الجرد الشهري بدقة؛
إدارة المخزون بشكل استباقي لتفادي أي نقص في المواد؛
مراجعة تقارير المخزون للتأكد من توفر المواد ومطابقة تواريخ الصلاحية لمعايير الجودة.

علاقات العملاء (Customer Relations)

تقديم تجربة استثنائية للعملاء تعكس هوية العلامة التجارية "A Piece of Japan" وفق فلسفة الضيافة اليابانية (Omotenashi)؛
قيادة الفريق لتقديم خدمة احترافية، شخصية، واهتمام حقيقي بالعميل (بما في ذلك الترحيب باللغة اليابانية)؛
متابعة وتحليل تقييمات العملاء عبر Google Maps لتحسين الأداء ومعالجة أي ملاحظات؛
ضمان التزام جميع الموظفين بمعايير خدمة العملاء.

قيادة الفريق وإدارة الموظفين (Team Leadership & Staff Management)

تقييم أداء موظفي صالة الخدمة (FOH) بشكل مستمر مع تقديم التوجيه والتطوير؛
ضمان التزام جميع الموظفين بسياسات الشركة ومعالجة أي مخالفات فورًا؛
تطوير الفريق من خلال التأكد من إكمال خطط التدريب بنسبة 100٪؛
تنفيذ برامج تدريبية بالتنسيق مع مدير العمليات لتعزيز الأداء والتحفيز.

الجدولة والإنتاجية (Scheduling & Productivity)

إعداد جداول العمل الأسبوعية بناءً على حجم المبيعات والمواسم والفعاليات؛
عقد اجتماعات دورية لمراجعة الأداء ومشاركة التحديثات حول الإجراءات الجديدة والمنتجات والحملات التسويقية.

التسويق والفعاليات (Marketing Promotions & Events)

الإشراف على تنفيذ الحملات التسويقية والعروض بشكل صحيح وفي الوقت المحدد؛
التنسيق مع فريق التسويق والعمليات لضمان نجاح البرامج والفعاليات؛
متابعة حجوزات فعاليات العملاء والتأكد من تنظيمها وتنفيذها بكفاءة.

الصيانة والنظافة (Maintenance & Upkeep)

التأكد من صيانة مرافق الكافيه والمحافظة على أعلى معايير النظافة؛
متابعة أعمال الصيانة الدورية والوقائية للمعدات؛
الإبلاغ عن أي أعطال ومتابعة إصلاحها بشكل سريع؛
توعية الفريق بأعمال الصيانة والمساعدة في الإصلاحات البسيطة عند الحاجة.

مهام أخرى (Other Duties)

تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها مدير المنطقة أو الإدارة العليا حسب احتياجات العمل.

المؤهلات والمهارات (Qualifications & Skills)

دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو تخصص ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الكافيهات؛
قدرة مثبتة على قيادة الفريق وتطويره بأسلوب إداري متوازن؛
شخصية عملية وتركّز على تحقيق النتائج؛
مهارات إدارية وتقنية قوية مع القدرة على تقديم حلول مبتكرة؛
مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على العمل بروح الفريق والتحفيز الذاتي.

2-5 سنة

النرجس، الرياض

منذ شهر واحد تقريباً

مدير فرع

شركة الزهور

• إدارة عمليات المتجر اليومية وخدمة العملاء
• التعامل مع الطلبات عبر واتساب والتواصل مع العملاء بشكل احترافي
• التنسيق مع سائقي التوصيل والموردين لتسهيل تنفيذ الطلبات
• متابعة العملاء وإدارة الطلبات الخاصة بالورود
• الإشراف على المخزون، وورود الزهور، ولوازم المتجر
• مراقبة المبيعات، والفواتير، والتعامل مع النقود اليومية
• ضمان تقديم المتجر ومعايير جودة الخدمة
• دعم تنسيق وسائل التواصل الاجتماعي والأنشطة الترويجية

2-5 سنة

الياسمين، الرياض

منذ 23 يوم

مدير مطعم

أصل البرجر | Asl Alburger

في شركة أصل البرجر نبحث عن مدير فرع قادر على قيادة الفريق وتحقيق المستهدفات التشغيلية والبيعية بكفاءة عالية. ل

المهام والمسؤوليات:

إدارة وتشغيل الفرع بشكل يومي وضمان سير العمل بكفاءة.
تحقيق أهداف المبيعات وتقليل الهدر والتكاليف التشغيلية.
متابعة جودة المنتجات والخدمة وتطبيق معايير الشركة.
إدارة وتوجيه فريق العمل وتطوير أداء الموظفين.
التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل احترافي.
متابعة المخزون والطلبات والتأكد من توفر الاحتياجات التشغيلية.
إعداد التقارير التشغيلية ورفعها للإدارة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السلامة والنظافة.

المتطلبات:

خبرة سابقة كمدير فرع أو مشرف في قطاع المطاعم أو الوجبات السريعة.
مهارات قيادية وقدرة عالية على إدارة الفريق.
القدرة على تحمل ضغط العمل واتخاذ القرارات.
مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم.
إجادة استخدام الأنظمة التشغيلية والكاشير والتقارير.
المرونة في أوقات العمل والعمل بنظام الشفتات.

المميزات:

بيئة عمل احترافية.
فرص تطوير ونمو وظيفي.
حوافز ومكافآت حسب الأداء.

2-5 سنة

ظهرة لبن، الرياض

منذ 21 يوم

مدير مطعم

شركة ظريف الطول

5,000 - 7,000

نبحث عن مدير مطعم محترف للانضمام إلى فريق ظريف الطول، علامة فلسطينية متخصصة في الشاورما، في شمال الرياض.

🔹 المهام الرئيسية:

إدارة العمليات اليومية للمطعم بكفاءة عالية

الإشراف على فريق العمل (المطبخ + الكاشير + الخدمة)

ضمان جودة المنتج والخدمة والمحافظة على معايير العلامة

متابعة المبيعات وتحقيق المستهدفات

إدارة المخزون والتكاليف وتقليل الهدر

التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين تجربة الزبائ

5-10 سنة

العارض، الرياض

منذ شهرين تقريبا

مدير مكتب

شركة نوفت

فرصة مثيرة
انضم إلى منتجات نوفوث الغذائية كمدير مكتب واعمَل عن كثب مع القيادة العليا في دور موثوق يوفر فرص النمو والتطوير المهني.

حول الشركة
منتجات نوفوث الغذائية هي شركة ديناميكية ومتنامية في صناعة الغذاء، معروفة بالتزامها بالتميز التشغيلي وبيئة العمل النابضة بالحياة.

مسؤوليات الوظيفة

إدارة جداول الإدارة العليا، بما في ذلك المواعيد، والاجتماعات، وترتيبات السفر.
تنسيق الاتصالات الداخلية والخارجية نيابة عن الإدارة.
إعداد ومراجعة التقارير، والعروض التقديمية، والمستندات الإدارية.
الإشراف على العمليات الإدارية اليومية لضمان سلاسة سير العمل.
التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لمسائل مكتب الإدارة.
الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مهني.
تنسيق الاجتماعات، والفعاليات، والترتيبات اللوجستية ذات الصلة.
دعم تحسين إجراءات المكتب والعمليات الإدارية.

المتقدم الناجح

درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل.
خبرة سابقة في إدارة المكاتب أو الأدوار الإدارية.
مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمهنية.
إجادة تطبيقات Microsoft Office.

2-5 سنة

الرياض

منذ 28 يوم

مدير مطعم

جديدة

شركة ميزه واحده للمطاعم

7,000 - 15,000

مدير مطعم ملم في جميع الامور الاداريه ،يشترط الخبره

5-10 سنة

الزهراء، الرياض

منذ 3 أيام

مدير مقهى

المرح

* ادارة الموظفين وإعداد جداول العمل والورديات.

* متابعة الحضور والانصراف والانضباط الوظيفي.

* تدريب الموظفين الجدد وتطوير أداء فريق العمل.

* متابعة جودة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء.

* معالجة شكاوى العملاء وتحسين تجربة العميل.

* إدارة المخزون والجرد الدوري وتقليل الهدر.

* متابعة طلبات الشراء والتنسيق مع الموردين.

* مراقبة المبيعات وتحليل الأداء ورفع التقارير الدورية للإدارة.

* التأكد من تطبيق اشتراطات البلدية وسلامة الغذاء.

* الإشراف على أنظمة نقاط البيع (POS) ويفضل خبرة في Foodics.

* تنفيذ الخطط التشغيلية وتحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة

2-5 سنة

الرياض

منذ 7 أيام

مدير مطعم

هيلتون

About the Role
Join Hilton as a Restaurant Manager, where you will be responsible for presenting and preparing high-quality food to ensure an excellent staff experience. This role requires a focus on cleanliness and organization while maintaining high standards.

Key Responsibilities:

Prepare and present high-quality staff food within company guidelines.
Maintain cleanliness of work areas to prevent cross-contamination.
Ensure all mis-en-place is ready for menus.
Communicate effectively with other departments to maintain good working relationships.
Report maintenance, hygiene, and hazard issues promptly.
Comply with security and safety regulations, as well as food safety legislation.
Be environmentally aware in all food service operations.

Qualifications:

NVQ Level 1 or equivalent.
Positive attitude and good communication skills.
Able to work under pressure, both independently and in teams.

Preferred Qualities:

NVQ Level 2 or similar qualifications.
Previous kitchen experience in a similar role.
Intermediate Basic Food Hygiene certification.

About Hilton:
Hilton is a leading global hospitality company dedicated to exceptional guest experiences. With over 9,100 properties in 143 countries, Hilton continues to create remarkable hospitality experiences day after day.

2-5 سنة

الرياض

مدير مطعم

شركة الغذاء المستقل

Join the Independent Food Company as a Restaurant Manager
Are you passionate about creating unique dining experiences? The Independent Food Company is a UAE-based hospitality group that emphasizes innovation and high standards in service. We are looking for an experienced and guest-focused Restaurant Manager to oversee our fine dining concept.

Key Responsibilities:

Oversee day-to-day restaurant operations, ensuring smooth service and guest satisfaction.
Lead, train, and inspire front-of-house and back-of-house teams.
Maintain high standards of food quality, presentation, hygiene, and service.
Handle guest feedback professionally and resolve issues promptly.
Monitor inventory, manage costs, and control P&L performance.
Drive sales through up-selling, customer engagement, and local marketing initiatives.
Ensure compliance with company standards, health & safety, and UAE regulations.
Work closely with the culinary team to align service delivery with menu and concept.
Manage staff scheduling, performance reviews, and development plans.

Requirements:

Minimum 3–5 years of experience as a Restaurant Manager/Assistant Restaurant Manager in upper-casual/fine dining environments.
Fluency in English required.
Strong leadership, interpersonal, and communication skills.
Hands-on knowledge of restaurant financials, cost control, and team management.
Experience in the UAE is preferred.
Positive attitude, guest-centric mindset, and attention to detail.

We want a leader who not just runs the floor but creates memorable experiences for every guest.

2-5 سنة

الرياض