
أخصائي إدارة خدمات📣 إعلان
في شركة قديّة للاستثمار
منذ 23 يوم

نوع العقد | دوام كامل | |
طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
الموقع | الرياض |
انضم إلى شركة القدية للاستثمار كمتخصص - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات! نحن نبحث عن محترف على دراية وذو تفاصيل دقيقة لتعزيز قدرات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. تضمن هذه الوظيفة الحيوية تلبية خدمات تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات الأعمال، واتباع أفضل الممارسات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
المسؤوليات:
المسؤوليات:
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
- تصعيد المشكلات الفنية غير المحلولة إلى مستويات الدعم المناسبة (L2/L3).
- مراقبة وإدارة تذاكر مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل في الوقت المناسب.
- تحديد أولويات الحوادث بناءً على الشدة (P1/P2/P3/P4) وتأثيرها على العمليات.
- متابعة التذاكر المفتوحة وضمان وثائق دقيقة للحلول.
- ضمان توافق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة للحفاظ على جودة الخدمة.
- تحديد مجالات التحسين واقتراح تحسينات لعمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
- العمل كنقطة اتصال بين فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- تسهيل التواصل عبر الأقسام لضمان حل المشكلات بسلاسة.
- مراجعة قوائم التذاكر بانتظام ومتابعة الطلبات المعلقة.
- ضمان الامتثال بمواعيد اتفاقية مستوى الخدمة عن طريق تتبع تقدم المشكلات.
- توليد تقارير عن أداء مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك اتجاهات التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل.
- مراقبة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات في الصناعة.
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبعها، وتخصيصها، وصيانتها.
- درجة البكالوريوس في علوم الحcomputer أو في مجال ذي صلة.
- سنتان إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم مكتب المساعدة.
متطلبات الوظيفة
- لا تتطلب خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ أخصائي إدارة خدمات
- وظائف أخصائي إدارة خدمات في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الرياض
- وظائف محصل ديون في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الرياض
- وظائف محصل ديون في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- وظائف مندوب مبيعات في الرياض
- وظائف مدير مالي في الرياض
- وظائف شيف حلويات في الرياض
- وظائف أخصائي تسويق في الرياض
- وظائف مشرف صالة في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف موظف استقبال في الدرعية
- وظائف منقذ سباحة في المدينة المنورة
- وظائف أخصائي بصريات في جدة
- وظائف أخصائي مبيعات في عنيزة
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف مهندس ميكانيكي مصانع في الخبر
- وظائف سكرتير طبي في الخبر
- وظائف مشغل ماكينة في الرياض
- وظائف مهندس مبيعات في جدة
- وظائف محاسب تكاليف في الخرج