أخصائي إدارة خدمات📣 إعلان

انضم إلى شركة القدية للاستثمار كمتخصص - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات! نحن نبحث عن محترف على دراية وذو تفاصيل دقيقة لتعزيز قدرات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. تضمن هذه الوظيفة الحيوية تلبية خدمات تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات الأعمال، واتباع أفضل الممارسات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

المسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تصعيد المشكلات الفنية غير المحلولة إلى مستويات الدعم المناسبة (L2/L3).
• مراقبة وإدارة تذاكر مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• تحديد أولويات الحوادث بناءً على الشدة (P1/P2/P3/P4) وتأثيرها على العمليات.
• متابعة التذاكر المفتوحة وضمان وثائق دقيقة للحلول.
• ضمان توافق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة للحفاظ على جودة الخدمة.
• تحديد مجالات التحسين واقتراح تحسينات لعمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• العمل كنقطة اتصال بين فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
• تسهيل التواصل عبر الأقسام لضمان حل المشكلات بسلاسة.
• مراجعة قوائم التذاكر بانتظام ومتابعة الطلبات المعلقة.
• ضمان الامتثال بمواعيد اتفاقية مستوى الخدمة عن طريق تتبع تقدم المشكلات.
• توليد تقارير عن أداء مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك اتجاهات التذاكر، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل.
• مراقبة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات في الصناعة.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبعها، وتخصيصها، وصيانتها.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحcomputer أو في مجال ذي صلة.
• سنتان إلى ثلاث سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم مكتب المساعدة.