أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة خليك رقمي لتقنية المعلومات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وضمان رضا العملاء من خلال تحديد نقاط القوة والضعف ووضع الحلول المناسبة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يلبي توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل بيانات رضا العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة كتابة وشفوياً.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ومقره في مدينة الرياض. يتطلب العمل التزاماً بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة ضمن بيئة عمل ديناميكية.

تقديم الطلبات

لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب لهذا المنصب. للمهتمين، يرجى تقديم طلباتكم عبر القنوات المتاحة.