أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة الراجحي الاولى للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

نوع العمل

هذا الدور هو وظيفة دوام كامل في مدينة الرياض.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء، مع التركيز على التحسين المستمر وتطوير الأداء.

التقديم

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.