أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة لونيرا عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في تطوير وتحسين جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء، ووضع المعايير والإجراءات اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

الغرض من الوظيفة

يركز هذا الدور على تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل تطوير برامج لتعزيز احترافية وجودة أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد وحفظ التقارير والوثائق المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال مشابه.
• القدرة على إجراء التحاليل والدراسات وجمع البيانات.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وعرضها بوضوح.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد وحل المشكلات.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. سيعمل الأخصائي ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير.

التقديم

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريق شركة لونيرا.