فني دعم تقنية معلومات

وظيفة شاغرة (1)

تبحث شركة إي-صحة عن مرشحين للعمل كوكلاء دعم فني من المستوى الأول (L1) مع الأدوار والمسؤوليات التالية:
1. استلام التذاكر المسجلة بواسطة المستوى صفر (L0).
2. تحليل الطلبات في التذكرة.
3. تقديم الدعم الفني الأساسي و/أو الإجابة على الاستفسارات غير الفنية ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
4. التصعيد إلى فريق المستوى الثاني (L2) المعين للمشروع كجزء من اتفاقية الدعم، إذا كان الطلب ذا طبيعة فنية ويتجاوز قدرة المستوى الأول (L1).
5. متابعة التذاكر المصعدة والتنسيق مع فرق المستوى الثاني (L2) والمستوى الثالث (L3) لضمان عدم تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة.
المهارات والمؤهلات
1. يفضل المرشحون السعوديون.
2. درجة البكالوريوس في المجال التقني/المجال ذي الصلة.
3. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
4. مهارات اتصال ممتازة.
6. لديه استجابات سريعة ومهارات حل المشكلات.
7. خبرة من 1-2 سنوات في الدعم الفني أو أي خبرة ذات صلة في مجال تكنولوجيا المعلومات

8. خبرة أو معرفة في مجال الرعاية الصحية تعتبر ميزة إضافية

9. درجة في المعلوماتية الصحية تعتبر ميزة إضافية

10. الاستعداد للعمل بنظام الورديات (أ، ب، ج) وسيكون العمل في مقر الشركة بالرياض

11. المعرفة السابقة بـ Nphies تعتبر ميزة إضافية.