محاسب زبائن (كاشير)

المسمى الوظيفي: مسؤول تجربة العملاء
الموقع: الروابي، الرياض
الشركة: زهور المنطقة
نوع التوظيف: دوام كامل
ساعات العمل: من الصباح إلى بعد الظهر، ومن بعد الظهر إلى المساء (مع إمكانية التوفر في عطلة نهاية الأسبوع)

ملخص الدور:

تبحث زهور المنطقة عن موظف متحمس وموجه نحو العملاء مسؤول تجربة العملاء لدعم العملاء في عمليات شراء الزهور بالجملة. هذا الدور مركزي لضمان رحلة عملاء سلسة، بدءًا من اختيار الزهور وحتى التعبئة النهائية، مع الحفاظ على جودة المنتج وامتياز الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحية ومساعدة العملاء والمشترين بالجملة في صالة العرض

• تقديم توصيات مخصصة حول أنواع الزهور، وتوفرها في المواسم، وخيارات التزاوج

• التعامل مع الزهور وصيانتها في بيئة غرفة التبريد

• تنظيف وتقليم وتغليف باقات الزهور وفقًا لمواصفات العملاء

• ضمان تصنيف وتغليف ومعالجة الزهور بشكل صحيح لطلبات العملاء

• دعم الفواتير، وتتبُّع المخزون، وإدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء عند الحاجة

• التنسيق مع فريق المبيعات واللوجستيات لتلبية الطلبات اليومية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، WhatsApp، والبريد الإلكتروني بشكل محترف وفي الوقت المناسب

• الحفاظ على نظافة وتنظيم صالة العرض ومحطات العمل

• المساعدة في إنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أو الظهور أمام الكاميرا عند الحاجة

المؤهلات:

• المواطن السعودي (مطلوب، مع تسجيل كامل في نظام GOSI تحت زهور المنطقة)

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو البيع بالتجزئة، أو الأدوار الإدارية (مفضل)

• شغف بالزهور، والجماليات، ورضا العملاء

• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق

• الاستعداد للعمل في بيئات تخزين باردة

• مهارات تواصل وتفاعل قوية (العربية مطلوبة، والإنجليزية ميزة)

• معرفة أساسية بأنواع الزهور وتعاملها (سيتم توفير التدريب)

السمات المفضلة:

• اهتمام بالتفاصيل مع عين للتقديم

• الراحة في الظهور أمام الكاميرا للمحتوى، عند الحاجة

• المرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو ساعات ممتدة خلال فترات الطلب العالي

• موقف إيجابي، موثوق، واستباقي في حل مشكلات العملاء