مدير خدمات عملاء📣 إعلان

• إدارة خدمة العملاء بفعالية لتلبية احتياجاتهم.
• التواصل مع العملاء ومساعدتهم في استفساراتهم.
• معالجة الشكاوى والطلبات بفعالية واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء حول مختلف خدمات التأمين.

• سعودي الجنسية.
• شهادة دبلوم أو بكالوريوس، ويفضل في تخصص التأمين وإدارة المخاطر.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء.
• معرفة جيدة في قطاع التأمين.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جداً.

• الإشراف على العمليات اليومية وإرشاد وكلاء خدمة العملاء في مهامهم.
• مراقبة حالة المركبات البديلة وضمان حلول في الوقت المناسب للعملاء.
• زيارة العملاء لحل أي نزاعات مستمرة.
• إدارة الطلبات المرسلة من قبل موظفي خدمة العملاء والتنسيق مع الأقسام المعنية.
• العمل عن كثب مع قسم التحصيل بشأن المركبات المستردة وحالات العقود.
• تسهيل إغلاق العقود في النظام.
• ضمان تسجيل الأضرار في حسابات العملاء في النظام.
• التعاون مع فرق الصيانة وإدارة الحوادث.
• إعداد إشعارات الخصم بالتنسيق مع وكلاء خدمة العملاء المسؤولين.
• تتبع حالات المخزون للمركبات المرسلة من قبل قسم العمليات.
• أداء مهام إضافية كما هو موكل لقسم خدمة العملاء.

• إتقان اللغة العربية (كتابة وتحدثًا).
• الإجادة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• قدرات قوية في القيادة وحل المشكلات.
• إجادة العمل الجماعي والتعاون.
• مهارات إدارة الوقت والقيام بعدة مهام في وقت واحد.

المسمى الوظيفي:

مسؤول علاقات حكومية وخاصة

الهدف من الوظيفة:

متابعة وإنجاز جميع معاملات الشركة والشركاء لدى الجهات الحكومية والخاصة وغيرها من الجهات ذات العلاقة، وضمان سير الإجراءات النظامية بشكل دقيق وسريع.

المهام والمسؤوليات:

إنهاء جميع المعاملات والإجراءات الخاصة بالشركة لدى الجهات الحكومية، والمؤسسات الخاصة، والبنوك، والغرف التجارية، والجهات الخدمية.

تجهيز وتقديم الطلبات والمستندات المطلوبة لإتمام الإجراءات النظامية أو التعاقدية.

تجديد التراخيص والسجلات والرخص والتأمينات والإقامات في المواعيد المحددة.

متابعة المخالفات والغرامات وسدادها أو الاعتراض عليها عند الحاجة.

تحديث بيانات الشركة في المنصات الإلكترونية الحكومية والخاصة (قوى، أبشر أعمال، بلدي، التأمينات، الزكاة والدخل، إلخ).

تسليم واستلام المعاملات والوثائق بين الشركة والجهات الخارجية والتأكد من سلامتها.

بناء علاقات جيدة مع ممثلي الجهات الحكومية والخاصة لتسهيل إنجاز المعاملات.

إعداد تقارير دورية عن المعاملات المنجزة والمعاملات المعلقة وأسباب التأخير.

المؤهلات المطلوبة:

شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

خبرة لا تقل عن سنتين في مجال العلاقات الحكومية أو التعقيب.

معرفة جيدة بالأنظمة والإجراءات الحكومية والخاصة.

المهارات المطلوبة:

اللباقة وحسن التعامل مع الجهات الرسمية والخاصة.

الدقة والانضباط وتحمل ضغط العمل.

مهارة في التنظيم والمتابعة وإنجاز المهام في الوقت المحدد.

إجادة التعامل مع الأنظمة والمنصات الإلكترونية.