حول الدور:نيابة عن عميلنا، تسعى مجموعة إدارة التوظيف للبحث عن مدير خدمة العملاء لمطور رائد له وجود قوي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الذي قدم باستمرار مشاريع عقارية عالية الجودة. التركيز الرئيسي في هذا الدور هو قيادة وإشراف قسم خدمات العملاء. هذا الدور مسؤول عن ضمان تجربة عملاء استثنائية، وإدارة العلاقات بعد البيع، والحفاظ على جودة وحدات المخزون غير المباعة.
المسؤوليات الرئيسية:- تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية السنوية وخمس سنوات لقسم خدمات العملاء، بما يتماشى مع رؤية الشركة وأهدافها.
- إدارة رحلة العميل بعد البيع، بما في ذلك القبول، التسليم، المعاينة، وعمليات ما بعد التسليم، لضمان تجربة سلسة للعملاء.
- الحفاظ على جودة وعرض مجموعة الوحدات المتاحة، وضمان أن الوحدات جاهزة للبيع وتفي بمعايير الشركة.
- التواصل مع قسم البناء للإشراف على فحص الوحدات، والتعديلات، والإصلاحات، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية.
- تدريب وقيادة فريق من المحترفين في خدمة العملاء، بما في ذلك المفتشين، والمنسقين، وموظفي مركز الاتصالات، لتعزيز ثقافة تركز على العميل.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء وتنفيذ برامج نقاط الاتصال لتعزيز العلاقات مع العملاء وبناء الدفاع عن العلامة التجارية.
- تنظيم فعاليات خدمة العملاء وتمثيل الشركة في معالجة ضمانات وصيانة المخاوف خلال الأشهر الاثني عشر الأولى بعد التسليم.
- التعاون مع الفرق الداخلية، مثل التسويق والبناء والصيانة، لضمان تقديم خدمة متماسكة.
- إعداد وتقديم تقارير رضا العملاء ومقاييس الأداء للإدارة العليا.
يجب أن تكون:المرشح المثالي هو قائد ركز على العملاء ولديه خلفية قوية في إدارة عمليات ما بعد البيع وبناء فرق ذات أداء عالٍ. يمتلك مهارات اتصال وتنظيم ممتازة، إلى جانب القدرة على التعاون عبر الأقسام لضمان رضا العملاء.
الخلفية والمهارات والشهادات:- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء وإدارة العلاقات، مع التركيز على ضمان الجودة.
- سجل حافل في قيادة فرق تركز على العملاء وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة.
- الإلمام بعمليات البناء، واستطلاع الجودة، وإدارة الضمان.
- إتقان أدوات وأنظمة خدمة العملاء.
دوام كامل
