مسؤول متجر إلكتروني

الهدف الوظيفي:
إدارة وتشغيل المتجر الإلكتروني بشكل فعال لضمان تجربة عملاء ممتازة، زيادة المبيعات عبر الإنترنت، وتحقيق أهداف النمو المحددة من قبل الإدارة. 

المهام والمسؤوليات:

• متابعة الطلبات والعمليات: استقبال الطلبات اليومية، معالجتها، والتأكد من شحنها وتسليمها في الوقت المحدد، ومتابعة عمليات الاسترجاع.
• إدارة المخزون: مراقبة مستويات المخزون بشكل دوري، التنسيق مع فريق المشتريات لتجديد الكميات، وإجراء الجرد اللازم.
• خدمة العملاء: التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الشحن أو التغليف، وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على سمعة المتجر.
• التحليل وإعداد التقارير: مراقبة أداء المتجر، تتبع الزيارات والمبيعات، وإعداد تقارير وتحليلات دورية (شهرية/ربع سنوية) للإدارة العليا.

المؤهلات والمهارات:

• التعليم: درجة البكالوريوس في التسويق، التجارة الإلكترونية، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة سابقة في إدارة المتاجر الإلكترونية أو مجال التجارة الإلكترونية.
• المهارات التقنية: معرفة قوية بمنصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify, WooCommerce, Zid)، وأدوات تحليل الويب (مثل Google Analytics).
• مهارات شخصية: مهارات تواصل فعالة، قدرة على العمل الجماعي، التفكير التحليلي، وحل المشكلات.