موظف استقبال

• استقبال الزوار والعملاء والرد على الاتصالات الهاتفية وتنظيم المواعيد وتقديم الدعم الإداري، بما يضمن حسن سير العمل وتولد انطباع مهني إيجابي عن المركز.

المهام والمسئوليات:

المهام والمسئوليات الرئيسية:

• استقبال الزوار والترحيب بهم بما يليق بالمظهر العام للمركز.
• مسؤولية أبواب المركز من خلال فتحها وإقفالها طوال وقت العمل.
• تسجيل واستلام الأطفال من أولياء الأمور أثناء خروج ودخول المستفيدين.
• حسن التصرف في المواقف الطارئة.
• الاستماع بعناية للزوار لضمان تقديم الخدمة المناسبة.
• التقيد بالزي الرسمي.
• الالتزام بسرية المعلومات وحمايتها من أي تسريب.
• تسويق الخدمات للعملاء.

• خدمة العملاء وأمين الصندوق:

  • متابعة عملية التمويل للعملاء و التوثيق في النماذج المخصصة.
  • التواصل وتأكيد حجز المواعيد.
  • تحديث بيانات العملاء الزائرين في النماذج المخصصة.
  • التنسيق مع الأقسام الإدارية الأخرى في الفرع.
  • متابعة رضا العملاء.
  • متابعة عملاء التأمين وتزويدهم بالإفادات.
  • متابعة حضور العملاء وعدد الجلسات وتوقيع النماذج المعتمدة.
  • إدخال اسم العميل للجلسات التعويضية على نظام زيبرا بوكس.
  • حصر الفواتير على سدايا.
  • متابعة إجراءات الدفع مع الأهل على نظام وتطبيقات الدفع والفواتير الكترونياً و يدوياً.
  • التسجيل في كشف الخصومات للفرع.
  • متابعة تسوية العهدة كل يوم 15 من كل شهر وترتيب ملف الفواتير.
  • عمل مراجعة ورفع أموال لمحاسب الفرع.
• أي مهام أخرى توكل إليها من قبل الرئيس المباشر أو مهام تقتضيها حاجة العمل.

الكفاءات والمهارات:

المؤهلات العلمية:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم إداري أو ما يعادله.

المهارات الشخصية:

• مهارات التواصل وخدمة العملاء.
• اللباقة وحسن التعامل.
• التنظيم والدقة في العمل.
• القدرة على multitasking وإدارة عدة مهام.
• سرعة الاستجابة وحل المشكلات البسيطة.

الخبرات العملية:

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل).

المهارات التواصلية:

• مهارات ممتازة في القيادة والتوجيه والتواصل الفعال.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
• مهارات تواصل ممتازة وحسن المظهر والسلوك المهني.
• القدرة على تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط.