أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن شركة المأكولات السريعة والدور

تبحث شركة المأكولات السريعة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل ويهدف إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تطوير وتحسين معايير الخدمة المقدمة.

الهدف العام للوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة الخدمة، وتطوير برامج لرفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط التحسين وإعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

موقع العمل ونوعه

مقر العمل لهذا الدور هو المدينة المنورة، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن.