أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مركز الجملة المميز الرئيسي التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جازان. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

تتمثل المهمة الأساسية لهذا الدور في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد التقارير المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جازان، المملكة العربية السعودية. سيعمل المرشح ضمن فريق متخصص يسعى لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.