موظف حجوزات

مطلوب موظف حجوزات للعمل في شركة سياحة وسفر مرموقة، يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وخبرة في مجال الحجوزات السياحية لا تقل عن سنتين. يجب أن يكون المرشح حاصلاً على شهادة جامعية في السياحة والسفر أو مجال مرتبط، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. المهام الرئيسية تشمل:

• إدارة وتنفيذ حجوزات تذاكر الطيران والفنادق والبرامج السياحية

• التواصل مع العملاء وتقديم المشورة حول أفضل العروض والخيارات المتاحة

• التنسيق مع شركات الطيران والفنادق وشركاء العمل

• متابعة إجراءات التأشيرات السياحية وتقديم المساعدة للعملاء

• إعداد العروض السعرية وتقديم الحلول المناسبة للعملاء

• إدارة الحجوزات من خلال أنظمة الحجز العالمية مثل Amadeus أو Sabre

• متابعة عمليات الدفع والفواتير المتعلقة بالحجوزات

• الرد في الوقت المناسب على اتصالات الضيوف، ووكلاء السفر، والطلبات المتعلقة بالحجوزات القادمة عبر البريد والهاتف.
• إعداد رسائل التأكيد ومعالجة أي إلغاءات، تعديلات، وطلبات الضيوف بشكل سريع.
• المحافظة على سلوك مهني يعكس جودة الفندق.

• فهم واحتياجات ومتطلبات الضيوف.
• تقديم تجربة استثنائية للمتصلين.
• إدخال وتحديث الحجوزات من جميع قنوات الحجز.
• التعامل مع المراسلات والاستفسارات اليومية في الوقت المناسب.
• الحفاظ على معاملات ورقية دقيقة ومعلومات ملفات الضيوف.
• العمل بشكل تعاوني مع مكتب الاستقبال وفريق المبيعات.

• خريج من إدارة الضيافة، السياحة والسفر، أو دورات ذات صلة.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية و/أو العربية.
• خبرة في نظام Opera PMS.
• أدب هاتفي احترافي.
• مهارات تواصل قوية وانتباه للتفاصيل.
• تفضيل خبرة لا تقل عن سنة في نفس القدرة.

• حزمة تعويض تنافسية.
• تغطية تأمين صحي.
• الوصول إلى مزايا وفوائد حصرية.
• بيئة عمل داعمة وشاملة.
• وجبات يومية أثناء العمل وخدمات تنظيف الملابس الرسمية.

• امتلاك معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق.
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بأسعار الغرف والمرافق ومواقع الغرف.
• كونك مألوفًا بجميع جوانب أنظمة الحجز.
• التعامل مع جميع طلبات الحجز بكفاءة لتأمين المعلومات اللازمة.
• إيداع الودائع المتقدمة والحفاظ على سجلات دقيقة.
• معالجة قوائم السكن والطلبات الخاصة.
• العمل عن كثب مع مكتب الاستقبال والمبيعات وأقسام الحسابات.
• الحفاظ على ملفات الحجز الحالية والمنظمة.
• مراقبة إدارة المخزون وتوافر الغرف.
• شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
• زيادة إيرادات الملكية من خلال تقنيات البيع الفعالة.
• المساعدة في الأحداث والفعاليات الفندقية حسب الحاجة.