وظائف مسؤول حجوزات في جدة

انضم إلى الضيافة الفاخرة في برج الساعة بمكة
في برج الساعة بمكة، فندق فيرمونت، ندعوك لاقتناص فرصة مثيرة كـوكيل حجوزات. هذه الوظيفة محورية في تقديم خدمة استثنائية وضمان رضا الضيوف. يعتبر فندقنا، وهو أحد أطول الفنادق في العالم، فخورًا بضيافته الأصيلة في موقع استراتيجي بالقرب من الكعبة المشرفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز باحترافية من خلال قنوات مختلفة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة مع توصيات شخصية.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة، مع تسجيل التفضيلات والطلبات.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال، والمبيعات، وفرق الإيرادات لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بدقة.
• دعم حجوزات الشخصيات المهمة مع ترتيبات مخصصة.
• معالجة المدفوعات والفواتير بما يتماشى مع معايير فيرمونت.
• تعزيز فرص البيع الإضافي لمختلف الخدمات والباقات.
• ضمان دقة البيانات داخل أنظمة إدارة الممتلكات.
• المساعدة في حجوزات المجموعات عند الحاجة.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية للبقاء على اطلاع بالأولويات التشغيلية.

المؤهلات:

• درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في الحجوزات أو خدمات الضيوف في الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز مثل أوبرا.
• مهارات اتصالات ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• مهارات خدمة العملاء القوية مع القدرة على إدارة الحجوزات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة التغير.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

هذه الوظيفة مفتوحة للمواطنين السعوديين فقط. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية، فنحن نرحب بطلباتك لتكون جزءًا من فريقنا.

انضم إلى عالم الضيافة الفاخرة!
ندعوك لتكون جزءًا من برج الساعة مكة، فندق فيرمونت، الواقع على بعد خطوات من المسجد الحرام. يوفر هذا الفندق الأيقوني فرصة لا مثيل لها للتفاعل مع الضيوف من جميع أنحاء العالم وتقديم تجارب لا تنسى لهم.

مسؤوليات العمل:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات عبر الإنترنت بمهنية.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال توصيات مخصصة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة، مع ضمان التقاط التفضيلات والطلبات بشكل صحيح.
• التنسيق مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات لدعم العمليات السلسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بعناية.
• دعم حجوزات كبار الشخصيات وضمان الترتيبات المخصصة.
• معالجة المدفوعات ومعلومات الفواتير بدقة.
• الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار ومرافق الفندق.
• الترويج لفرص البيع الإضافي بما في ذلك ترقيات الغرف وتجارب تناول الطعام.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.

المؤهلات:

• دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمات الضيوف، ويفضل في الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• مهارات خدمة العملاء والمبيعات قوية.
• مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل.

انضم إلى فنادق روتانا كوكيل استقبال!
نحن نبحث حاليًا عن مهنيين ماليين شغوفين وديناميكيين يفتخرون بتقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا. كوكيل استقبال، ستدير وظيفة الاستقبال بطريقة سريعة وسلسة وفعالة، لضمان تلبية جميع السلع المشتراة في الفندق لمتطلبات الجودة الخاصة بنا وفقًا لسياساتنا وإجراءاتنا ومعاييرنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• تأكد من أن جميع العناصر المستلمة في الفندق تتوافق مع طلب الشراء، وسياسات الفندق، ومعايير النظافة. فحص السلع من حيث العدد والمواصفات قبل الاستلام.
• تسليم السلع التي تم فحصها إلى الأقسام ذات الصلة والحصول على acknowledgments اللازمة من رؤساء الأقسام أو ممثليهم.
• مراجعة فواتير الموردين للتأكد من دقتها وضمان المعالجة في نظام FBM وفقًا للمعايير.
• الحفاظ على أنظمة الملفات اليدوية والكمبيوتر وضمان قصر الوصول على الأشخاص المصرح لهم.
• العمل بطريقة آمنة لحماية صحة وسلامة الضيوف والموظفين وكذلك البيئة.

التعليم والمؤهلات: يجب أن تمتلك درجة في إدارة الفنادق أو المحاسبة، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة فندقية. تعتبر مهارات التواصل باللغة الإنجليزية والمعرفة بالكمبيوتر ضرورية. المعرفة بنظام أوبرا، وميكروس، وFBM، ونظام SUN ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات: سيكون المرشح المثالي مفكرًا تحليليًا، نشطًا، ومرنًا، مع تركيز قوي على خدمة العملاء والنتائج. يجب أن تُظهر أيضًا مهارات فعالة في التواصل والقدرة على التكيف. إذا كنت مستعدًا لتولي هذه الفرصة المثيرة، فنحن نتطلع إلى طلبك!

انضم إلى فريقنا الديناميكي كوكيل حجوزات في هيلتون!
كوكيل حجوزات، ستكون جهة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف، مقدماً خدمة ممتازة تؤثر على قرارات الضيوف بالبقاء في منشأتنا. دورك حاسم في ضمان عملية حجز سلسة وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

ما ستقوم به:

• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة بسرعة.
• الرد بإيجابية على استفسارات المبيعات لتوليد عملاء محتملين في المستقبل.
• تحديد العملاء المحتملين للمبيعات.
• تقديم ردود احترافية على جميع استفسارات العملاء، لضمان إكمال الحجوزات بدقة.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الالتزام بمعايير العلامة التجارية.

ما نبحث عنه:
نبحث عن أفراد متحمسين لخدمة العملاء، يمتلكون مهارات تواصل ممتازة، ولديهم قدرات تنظيمية قوية.

سيكون من المفيد إذا كنت تمتلك:

• خبرة سابقة في بيئة الحجوزات.
• مؤهلات تعليمية أو درجة جامعية.

عن هيلتون:
هيلتون هي شركة ضيافة عالمية رائدة، مكرسة لإنشاء تجارب رائعة لضيوفنا. لقد جعلتنا التزامنا الثابت بالضيافة والخدمة الاستثنائية اسمًا موثوقًا في الصناعة منذ ما يقرب من قرن. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يضع القلب في الضيافة!

انضم إلى مجموعة البحر الأحمر للضيافة وكن جزءًا من فريق يقود التغيير في التنمية المسؤولة والسياحة المتجددة.

بصفتك وكيل مبيعات الحجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في تحويل استفسارات الضيوف إلى حجوزات مؤكدة مع تقديم خدمة استثنائية وشخصية. الإبلاغ إلى مدير الإيرادات والتوزيع في المجموعة، ستشمل مسؤولياتك:

• تحويل استفسارات الغرف بنشاط إلى أعمال مؤكدة.
• الرد بسرعة على الاتصالات من الضيوف ووكالات السفر.
• إعداد رسائل التأكيد ومعالجة الإلغاءات أو التعديلات بكفاءة.
• تقديم سلوك احترافي يعكس المعايير العالية للفندق.

المسؤوليات الرئيسية:

• فهم و توقع احتياجات الضيوف، وتقديم تجارب شخصية.
• الحفاظ على معرفة بمرافق الفندق والمنطقة المحلية لتعزيز علاقات الضيوف.
• زيادة المبيعات والإشغال من خلال نهج موجه للمبيعات.
• إدخال وتحديث الحجوزات بدقة مع التواصل بشأن الطلبات الخاصة.
• مراقبة متطلبات الإيداع المتقدم والحفاظ على ملفات الضيوف.

المؤهلات:

• خريج إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.
• تفضل الخبرة مع نظام Opera PMS.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التواصل القوية.
• تكون سنتان من الخبرة في دور مشابه ميزة.

ماذا نقدم:

• حزمة تعويضات تنافسية مع تأمين صحي.
• فرص للتطوير المهني.
• مزايا الموظفين، بما في ذلك الوجبات أثناء العمل والفعاليات الاجتماعية.

نحن نقدر التنوع وملتزمون بضمان أن تكون عملية التوظيف لدينا متاحة للجميع. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات محددة، يرجى إبلاغنا.