أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مصلي الفندقية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع معايير الأداء، وتحليل رضا العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، ومتابعتها باستمرار.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم نتائج رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. ستعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

إذا كنت تمتلك المؤهلات والخبرات المطلوبة، ندعوك للتقديم على هذا الدور في شركة مصلي الفندقية.