Customer Service - (Al Madinah Al Munawwarah)📣 إعلان

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن محترف خدمة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. هذا الدور أساسي لتقديم رحلة عملاء عالية الجودة عبر نقاط اتصال متعددة. يركز المنصب على فهم احتياجات العملاء، وحل الاستفسارات بكفاءة، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. سيكون المرشح المثالي موجهاً نحو العملاء، واستباقياً، وقادراً على التكيف مع قنوات خدمة العملاء المختلفة والمتطلبات التشغيلية للمساهمة في تجربة عملاء متسقة وإيجابية.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات الشخصية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان الحل في الوقت المناسب والمهني لمشاكل وشكاوى العملاء، بهدف الحل من أول اتصال حيثما أمكن.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لجميع تفاعلات العملاء والمتابعة مع القضايا المعلقة حسب الضرورة لضمان الرضا الكامل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية لتحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز نتائج تجربة العملاء بشكل عام.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد قضايا واتجاهات العملاء المتكررة، وتقديم اقتراحات بناءة لتحسين الخدمة وتدابير وقائية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم بشكل فعال من خلال المشاركة الاستباقية وتقديم خدمة استثنائية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات الشركة ومعايير الخدمة المعمول بها والمبادئ التوجيهية للجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في إنشاء التقارير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء وأداء الخدمة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">أي خلفية تعليمية مقبولة، بالإضافة إلى خبرة ذات صلة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو المجالات ذات الصلة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">امتلاك مهارات اتصال وتواصل قوية، مما يتيح التفاعل الفعال مع قاعدة عملاء متنوعة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار عقلية استباقية لحل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل لتلبية احتياجات العملاء بدقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إظهار القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان مجموعة برامج MS Office مطلوب؛ يفضل وجود خبرة في أدوات خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر ضروري للتواصل الفعال.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">عقلية قوية تركز على العميل أولاً، مع إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء ورضاهم في جميع التفاعلات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات اتصال احترافية ممتازة، كتابية وشفوية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم للتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات والمهام بكفاءة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرة عالية على التكيف وشعور قوي بالعمل الجماعي للتعاون مع الزملاء ودعم أهداف الفريق.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان تقنيات حل النزاعات لتهدئة المواقف وإيجاد حلول مقبولة للطرفين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرات أساسية في إعداد التقارير والتعامل مع البيانات للمساهمة في تحليل الأداء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فهم مبادئ التسويق واستراتيجيات اكتساب العملاء لدعم نمو الأعمال.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">تفاصيل الوظيفة</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل. يتطلب الدور خبرة من 0 إلى 1 سنة. الشركة هي 2P Perfect Presentation، والموقع هو المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.</p>