Customer Service Rep - Remote Role📣 إعلان

عن الدور

تبحث PULSE عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها عن بعد بالكامل والذي يخدم منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. في هذا المنصب، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث تقدم الدعم وتحل الاستفسارات وتضمن تجربة عملاء إيجابية عبر قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. هذا الدور مناسب للأفراد الذين يحفزهم مساعدة الآخرين، ويمتلكون قدرات تواصل قوية، ويتفوقون في حل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة السريعة والمهنية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتحديثات حالة الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة.
• تقديم خدمة متعاطفة تركز على الحلول مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
• توثيق تفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول بدقة.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل.
• بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني والمهذب.
• المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لدعم مبادرات التحسين المستمر.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة داعمة تتمحور حول العملاء.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء لإدارة تفاعلات العملاء.
• الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة.
• المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية وموارد الدعم.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
• القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• تحفيز ذاتي، موثوق، ومريح في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.
• إتقان تطبيقات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو الأدوات المماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• دعم العملاء
• التواصل (شفهي وكتابي)
• حل المشكلات
• حل النزاعات
• مهارات تنظيمية
• الانتباه للتفاصيل
• تطبيقات الكمبيوتر الأساسية
• Microsoft Office (أو ما يعادله)
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• برامج دعم العملاء

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد بالكامل. يقع مقر العمل في تبوك، تبوك، المملكة العربية السعودية، مع إمكانية العمل عن بعد داخل المنطقة. تعمل PULSE كمنظمة تركز على العمل عن بعد، وتعزز ثقافة فريق داعمة وشاملة وتعاونية.