ممثل خدمة عملاء

مسؤول عن تحسين تجربة العميل من خلال تحليل سلوك العملاء، خاصة العملاء الخاملين، والعمل على إعادة تنشيطهم، بالإضافة إلى متابعة جودة تفاعل الموظفين مع العملاء، ومعالجة المشاكل المتكررة واقتراح حلول تطويرية ترفع مستوى رضا العملاء واستمراريتهم.

المهام والمسؤوليات:

• تحليل بيانات العملاء لتحديد العملاء الخاملين ووضع خطط لإعادة تنشيطهم.
• التواصل مع العملاء غير النشطين وفهم أسباب التوقف ومعالجتها بأساليب احترافية.
• استقبال ومتابعة شكاوى ومشاكل العملاء والعمل على حلها بسرعة وكفاءة.
• مراقبة جودة تفاعل الموظفين مع العملاءوتقييم أسلوب التعامل.
• تقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين مهارات خدمة العملاء لدى الفريق.
• تحليل المشاكل المتكررة لدى العملاء وتحديد جذورها.
• اقتراح حلول عملية لتقليل تكرار المشاكل وتحسين تجربة العميل.
• إعداد تقارير دورية عن أداء تجربة العميل، ونسب الرضا، وأبرز التحديات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتطوير الإجراءات وتحسين رحلة العميل.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة في تجربة العميل أو خدمة العملاء أو إدارة العلاقات.
• مهارات تحليل بيانات وفهم سلوك العملاء.
• مهارات تواصل عالية وقدرة على احتواء العملاء.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات مناسبة.
• مهارات تنظيم ومتابعة دقيقة.
• يفضل الإلمام بأنظمة وأدوات تحليل البيانات.

أيام العمل: السبت - الخميس (الجمعة اجازة).
ساعات العمل: مرنة ( سيتم تحديدها بعد الاتفاق).