مهارات الموارد البشرية

يمتلك موظف الموارد البشرية مزيجًا من المهارات الناعمة والصلبة التي تضمن نجاحه في إدارة الأفراد وتعزيز بيئة العمل، وتشمل هذه المهارات التواصل الفعّال، والقدرة على التنظيم وإدارة الوقت، والعمل الجماعي، والتفكير الاستراتيجي، إلى جانب الذكاء العاطفي والمرونة في التعامل مع التغييرات، فضلًا عن مهارات التوظيف، التدريب، إعداد التقارير، وفهم الأنظمة التقنية الحديثة، حيث تتيح هذه القدرات تنفيذ المهام بكفاءة، وتحقيق أهداف المؤسسة من خلال استقطاب المواهب، تحسين أداء الموظفين، وضمان الامتثال للقوانين والسياسات الداخلية.

مهارات الموارد البشرية الصلبة والناعمة من المتطلبات التي يجب على كل من يرغب في التخصص في هذا المجال الإلمام بها، لأنها من العوامل الأساسية التي تساعد على الحصول على الوظيفة المطلوبة، ففي عالم الأعمال المتغير بسرعة، بات من الضروري أن يمتلك متخصصو الموارد البشرية مهارات متطورة تمكنهم من استقطاب المواهب وتحفيز الموظفين، وتحسين بيئة العمل، لضمان تحقيق النجاح المنشود، وفي هذا المقال نوضح ما هي مهارات الموارد البشرية، والمهارات المطلوب توافرها في موظف الموارد البشرية ومدير الموارد البشرية.

مهارات موظف الموارد البشرية:

مهارات الموارد البشرية هي مجموعة من القدرات والكفاءات المطلوب توافرها في المتخصصين في مجال الموارد البشرية، حتى تمكنهم من تنفيذ مختلف مهام قسم الموارد البشرية بفعالية وكفاءة، بما في ذلك التوظيف والتدريب والتطوير وإدارة مزايا الموظفين وضمان الامتثال لقوانين العمل وتحفيز الموظفين وتحقيق الأهداف التنظيمية.

ويجب أن يمتلك المتخصصون في قسم الموارد البشرية مجموعة متنوعة من المهارات المتخصصة التي تتجاوز المهام الإدارية التقليدية وتتطلب فهمًا عميقًا لديناميكيات الأفراد، وهي المهارات الواجب توافرها في جميع الأفراد العاملين في قسم الموارد البشرية مثل مديري الموارد البشرية، والأخصائيين، ومسؤولي التوظيف، ومديري التعيين، وغيرهم من المتخصصين.

وتنقسم مهارات الموارد البشرية إلى مهارات ناعمة وأخرى صلبة، إذ تشير المهارات الناعمة إلى الصفات التي تساعد على التفاعل مع الآخرين وإتمام المهام بنجاح، لأنها تركز على الجوانب الشخصية بين الموظفين وعملية التواصل الفعال بينهم، بينما تشير المهارات الصلبة إلى المهارات التقنية أو العملية التي يمكن قياسها وتعلمها من خلال التدريب أو الخبرة، وتساعد على تحسين كفاءة إدارة الموارد البشرية.

يحتاج موظف الموارد البشرية إلى امتلاك مجموعة متنوعة من المهارات لضمان إدارة ناجحة للموارد البشرية وتحقيق أهداف المؤسسة، تشمل تلك المهارات ما يلي:

1- مهارات التواصل

من المهارات الشخصية المطلوبة بشدة في موظف الموارد البشرية مهارات التواصل، إذ يعتمد عمل المتخصص في هذا المجال بشكل أساسي على التواصل مع الآخرين، من خلال إجراء المقابلات وتقديم العروض التقديمية وحل النزاعات بين الموظفين، وهو ما يتطلب وجود قدرة خاصة على التواصل والاستماع بكفاءة.

ويجب أن يمتلك موظف الموارد البشرية مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، لتنفيذ المهام اليومية بفعالية، تشمل تلك المهارات ما يلي:

• التواصل الشفهي الواضح: وهو يشير إلى القدرة على نقل المعلومات والأفكار بوضوح خلال الاجتماعات الفردية والجماعية وعند تقديم العروض التقديمية أو عند التواصل عبر الهاتف أو توضيح أي معلومة تخص العمل، لضمان عدم حدوث سوء فهم.
• التواصل المكتوب الواضح: يعني قدرة الموظف على صياغة سياسات المؤسسة وكتابة المذكرات والأدلة الإرشادية وتقارير الموظفين ورسائل البريد الإلكتروني بوضوح.
• الاستماع النشط: أي قدرة الموظف على الاستماع جيدًا إلى محادثات الآخرين، حتى يتمكن من فهم وجهة نظر الموظفين وحل النزاعات وإجراء مناقشات صريحة معهم.

ومن خلال امتلاك مهارات تواصل فعالة، ينجح موظف الموارد البشرية في دعم الموظفين الذين يحتاجون إلى المساعدة، وفي نفس الوقت يكون ممثلًا عن المؤسسة بطريقة احترافية دبلوماسية، مما يساهم في تعزيز بيئة عمل إيجابية وتحقيق الانسجام داخل المؤسسة.

2- مهارة التنظيم وإدارة الوقت

تتعدد المسؤوليات التي يتعامل معها موظف الموارد البشرية وتتنوع ما بين التوظيف ومراجعات الأداء وإعداد كشوف الرواتب وغيرها، الأمر الذي يتطلب امتلاكه مهارات تنظيمية قوية تسهل عليه تنفيذ تلك المهام بطريقة صحيحة منهجية، ومن أبرز المهارات التنظيمية الواجب توافرها في المتخصصين في الموارد البشرية:

• إدارة الوقت: يحتاج متخصص الموارد البشرية إلى القدرة على إدارة وقته بامتياز، حتى يتمكن من مع العديد من المهام الحساسة للوقت، مثل إعداد ميزانية الرواتب، والتوظيف، ومراجعات الأداء، وتنظيم الجداول الزمنية والاجتماعات على مستوى المؤسسة.
• القدرة على تعدد المهام: يجب أن يكون موظف الموارد البشرية قادرًا على التعامل مع الأولويات المتعددة والاستجابة السريعة لأي تغييرات غير متوقعة، عندما ينفذ مسؤوليات تتعلق بإدارة التدريب وإجراء المقابلات والتعامل مع الشكاوى وتقديم العروض التقديمية، وإدارة الاجتماعات وتعبئة المستندات الرسمية، وغير ذلك.
• حفظ السجلات: من المهارات التنظيمية المطلوبة في موظف الموارد البشرية، حفظ سجلات جميع الموظفين وإدارة بياناتها واسترجاعها بسرعة وعناية.

3- العمل الجماعي والتعاون

يعتمد نجاح قسم الموارد البشرية بالمؤسسة على العمل الجماعي والتعاون في المقام الأول، الأمر الذي يجعل تلك المهارة مطلوبة في كل موظف يتخصص في هذا المجال، إذ أن طبيعة هذا العمل تحتاج إلى تعاون الموظفين عبر مختلف الإدارات، فضلًا عن تعاونهم مع الإدارة والشركاء الخارجيين.

وتنطوي مهارة العمل الجماعي في القسم على تبادل وجهات النظر، والمشاركة بنشاط في الفرق متعددة الوظائف، وتعزيز التواصل المفتوح، وتسهيل جلسات العصف الذهني، فضلًا عن تعزيز روح العمل الجماعي داخل المؤسسة من خلال إزالة الحواجز بين الإدارات، واستخدام برامج التوجيه في جمع الموظفين معًا.

4- الذكاء العاطفي

من أكثر المهارات الناعمة طلبًا في موظف الموارد البشرية، مهارة الذكاء العاطفي، نظرًا لتعامل محترفو الموارد البشرية بشكل متكرر مع مواقف حساسة، مثل حل النزاعات، شكاوى الموظفين من العمل والرواتب، وغيرها، فمن خلال تلك المهارة يصبح متخصص الموارد البشرية قادرًا على فهم العواطف وإدارتها والاستجابة لها بفعالية، سواء في ذاته أو في الآخرين، وإظهار التعاطف للطرف الآخر، مما يخلق داخل الموظفين شعورًا كبيرًا بالتقدير، ويساعد المتخصصين على تنفيذ سياسات تعزز رضا الموظفين.

5- التفكير الاستراتيجي

يجب أن يتمتع موظف الموارد البشرية بمهارة التفكير الاستراتيجي التي تجعله يلعب دورًا محوريًا في تحديد أهداف المؤسسة طويلة المدى وتحقيقها، فمن خلال تلك المهارة، يمكن فهم كيفية تحقيق المؤسسة ميزة تنافسية عبر الاستثمار في الموظفين الحاليين أو الجدد، إلى جانب معرفة الاحتياجات الاستراتيجية للمؤسسة في جميع الأقسام والمستويات، والقدرة على البحث عن الأشخاص المناسبين القادرين على تلبية تلك الاحتياجات، وكيفية الحفاظ على المواهب القيمة وتنميتها.

6- المرونة والتكيف

يُعد مجال الموارد البشرية من المجالات التي تتطلب القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل، لذلك يجب أن تكون من ضمن مهارات موظف الموارد البشرية المرونة والقدرة على التكيف، حتى يضمن أن يظل فعالًا في دوره، وهي المهارة التي تنطوي على الاستعداد لأي تغيير مُحتمل داخل المؤسسة ولأوقات الأزمات أو التغييرات التنظيمية، سواء عن طريق تنفيذ نظام جديد أو اعتماد نظام العمل عن بُعد أو سواء كان الأمر يتعلق باستقالة مفاجئة لأحد الموظفين أو تغيير غير متوقع في سياسات الشركاء، وتعديل استراتيجيات التفاعل بين الموظفين وفقًا لاختلاف توقعات الأجيال المختلفة في القوى العاملة، فضلًا عن الاستعداد لاكتساب مهارات الموارد البشرية الجديدة بناءً على احتياجات التطوير الاستراتيجي للمؤسسة.

7- حل المشكلات

يُعد حل المشكلات جزءً أساسيًا من مهام موظف الموارد البشرية، إذ يلجأ إليه الموظفون من أجل حل أي مشكلة تواجههم في العمل، وبالتالي يجب أن يكون الموظف قادرًا على حل تلك المشكلات من خلال تحديد المشكلة وتحليلها وحلها بكفاءة، مما يساهم في التكيف مع التغيرات التنظيمية، وتنفيذ حلول فعالة في الموارد البشرية.

8- المهارات الإدارية

من مهارات hr المطلوبة في موظف الموارد البشرية، المهارات الإدارية، التي تُعد عاملًا أساسيًا في تنفيذ مجموعة واسعة من المهام الإدارية مثل: جدولة المقابلات الوظيفية، إدارة مزايا الموظفين، معالجة الأوراق والمستندات، تنظيم برامج التدريب والتطوير، إدارة الإجازات والغيابات المدفوعة، تقديم التقارير التأديبية، إدارة عمليات التوظيف وإنهاء الخدمة، وغير ذلك من المهام.

وعندما يمتلك موظف الموارد البشرية المهارات الإدارية التي تمكنه من تنفيذ تلك المهام بفعالية، فهو يساهم بكفاءة في تنفيذ العمل بسلاسة، مما يضمن الامتثال للوائح وزيادة الإنتاجية بشكل عام.

9- الاستباقية

يجب أن يكون موظف الموارد البشرية شخصًا استباقيًا في توقع احتياجات العمل واتخاذ التدابير اللازمة لتلبيتها، فلا يكون مجرد رد فعل تجاه أي مشكلة تطرأ في العمل، الأمر الذي يتطلب أن يكون قادرًا على التنبؤ بالتحديات المحتملة،، وتحديد مجالات التحسين للموظفين، وتنفيذ تدابير وقائية، إضافة إلى سعيه المستمر للحصول على التغذية الراجعة، وبقائه على إطلاع دائم باتجاهات الصناعة.

10- التدريب والتطوير

تُسند إلى موظف الموارد البشرية مهمة تدريب وتطوير الموظفين، مما يتطلب امتلاك المهارة التي تمكّن من تنفيذ تلك المهمة بنجاح، إذ يتعين على موظف الموارد البشرية أن يكون قادرًا على تحديد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومن ثم تصميم استراتيجيات تدريب مخصصة وفقًا لتلك المجالات، مع قدرته على التوجيه الفعال وتقديم ملاحظات بناءة وتحديد أهداف قابلة للتحقيق، ومساعدة الموظفين على تحقيق أقصى إمكاناتهم.

وتتجلى مهارات التدريب والتطوير لدى موظف الموارد البشرية في نجاحه في تقديم المعلومات ومشاركتها بوضوح سواء بشكل فردي أو ضمن فريق العمل، وتطوير مهارات القيادة لدعم المديرين في إدارة فرقهم، ودعم تعلم الموظفين وتحسين مهاراتهم المهنية.

11- التوظيف والاختيار

إذا كان موظف الموارد البشرية يعمل في قسم التوظيف؛ فلا بد من امتلاكه المهارة التي تمكنه من البحث عن أفضل المرشحين للوظائف وتعيينهم، وذلك عن طريق إعداد أوصاف وظيفية واضحة ومواصفات للمرشحين المثاليين، واستخدام عدة مصادر تسهل الوصول إلى هؤلاء المرشحين، وإجراء المقابلات مع كل مرشح، والتأكد من توافق مؤهلات المرشح مع متطلبات الوظيفة وثقافة المؤسسة.

وحتى تؤتي تلك المهارات بثمارها، يجب أن يكون مسؤول الموارد البشرية مواكبًا لأحدث الاتجاهات في استقطاب المواهب، وأن يكون لديه خبرة في استخدام أنظمة إدارة التعلم (LMS) ومواقع التوظيف مثل LinkedIn، مع خبرته في استخدام برامج تتبع المتقدمين ATS.

استفد من خدمات التوظيف الفعالة المُقدمة من صبّار وكوّن فريق عملك من المحترفين الذين يتناسبون تمامًا مع احتياجاتك، حتى تضمن نمو أعمالك بأعلى كفاءة.

12- تأهيل الموظفين الجدد

تتضمن مهام قسم الموارد البشرية تأهيل الموظفين الجدد، وهي العملية التي يتم فيها تعريفهم بالمؤسسة وبيئتها، ومن ثم مساعدتهم على التكيف بسرعة وسلاسة مع بيئة العمل، لذلك يجب أن يكون موظف الموارد البشرية قادرًا على تنفيذ تلك العملية بطريقة منظمة ومدروسة، حتى تزداد فرص اندماج الموظفين الجدد بنجاح في وظائفهم واستمرارهم على المدى الطويل.

13- إعداد التقارير

تُعد مهارة إعداد التقارير من المهارات الأساسية في قسم الموارد البشرية، لأن هذا المجال بات أكثر اعتمادًا على البيانات، الأمر الذي يفرض على كل متخصص فيه أن يكون قادرًا على إعداد تقارير توفر رؤى مهمة حول تركيبة القوى العاملة بالمؤسسة، وأداء الموظفين، ومستوى التفاعل داخل الفريق، فمن خلال تلك التقارير التي تتضمن بيانات معروضة بطريقة واضحة تتمكن المؤسسة من اتخاذ أفضل القرارات المتعلقة باستقطاب المواهب، واستراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين، وإدارة الأداء، ووضع الخطط الاستراتيجية القائمة على الأدلة، مما يعزز من الشفافية داخل المؤسسة.

14- إجادة أنظمة معلومات الموارد البشرية

ثمة مهارة تقنية لا بد من توافرها في كل متخصص في مجال الموارد البشرية، وهي إجادة أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS)، تلك الأنظمة الآلية التي تساعد في إدارة عمليات الموارد البشرية، إذ تُستخدم في تخزين بيانات الموظفين وإدارتها، وإدارة كشوف الرواتب والمزايا، وإدارة تقييمات الأداء، وبالتالي فإن إجادة استخدام تلك البرامج يمكّن من تبسيط العمليات الإدارية، وتنظيم السجلات بدقة، وإنشاء تقارير دقيقة، وهو ما يؤدي إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية لقسم الموارد البشرية.

15- الكفاءة التكنولوجية

من المهارات التقنية التي يركز عليها أصحاب العمل عند تعيين المتخصصين في قسم الموارد البشرية، الكفاءة التكنولوجية ذات الصلة بالدور الوظيفي، وهي تنطوي على القدرة على استخدام الأدوات والأنظمة المختلفة لأداء المهام الوظيفية بفعالية وكفاءة، بما في ذلك نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) ونظام تتبع المتقدمين (ATS)، واستخدام أدوات التوظيف وأدوات تأهيل الموظفين الجدد، وأنظمة إدارة الأداء، فضلًا عن الخبرة في حل المشكلات التقنية، والتواصل عبر المنصات الرقمية.

16- الخبرة في تجربة الموظفين

من مسؤوليات قسم الموارد البشرية بالمؤسسة، تحسين تجارب الموظفين في العمل، وهو ما يتطلب امتلاك المتخصصين في هذا القسم المهارة التي تركز على استخدام الاستراتيجيات التي تساعد على تحقيق هذا الهدف، وهي: إنشاء برامج التقدير والمكافآت، تعزيز التنوع والإنصاف والشمول، إنشاء استبيانات للحصول على ملاحظات الموظفين والعمل بناءً عليها، زيادة معدلات الرضا الوظيفي، وجميعها استراتيجيات تعزز من مشاركة الموظفين، ورفاهيتهم، وإنتاجيتهم، بالإضافة إلى جذب المواهب والاحتفاظ بها.

17- المهارات المالية

قسم الموارد البشرية بالمؤسسة هو المختص بإدارة جميع الجوانب المالية الخاصة بالموظفين، من التوظيف والتدريب وتطوير المواهب، والحوافز، والأنشطة الاجتماعية بالمؤسسة، وتقييم الأداء، لذلك يجب أن تكون المهارات المالية القوية من ضمن مهارات موظف الموارد البشرية، حتى تكون لديه القدرة على تضمين تلك الجوانب في ميزانية المؤسسة، مع مراعاة احتياجات كل قسم لضمان التوازن بين النفقات وعدم تجاوز الميزانية المحددة، بما يساعد على اتخاذ قرارات مالية ذكية، وضمان التوافق مع استراتيجيات العمل.

18- إدارة الفعاليات

من المهام الأساسية لموظف الموارد البشرية، تنظيم مختلف الفعاليات الخاصة بالمؤسسة، مثل حفلات الترحيب والتوديع، الرحلات السنوية للمؤسسة، احتفالات تكريم الموظفين، ورش العمل، وغير ذلك من الفعاليات التي تتطلب مهارة إدارة تلك الفعاليات بكفاءة، وهي المهارة التي تنطوي على تحديد أهداف الفعالية والتواصل بشأنها بوضوح، وضع الميزانية المناسبة لها، وإثارة حماس الموظفين للمشاركة.

19- المعرفة القانونية

يُعد امتلاك المعرفة القانونية مهارة أساسية في مجال الموارد البشرية، إذ تتغير قوانين العمل السارية بصورة مستمرة، لذلك يجب أن يكون لدى موظف الموارد البشرية القدرة على فهم التغييرات القانونية وتحديد مدى تأثيرها على مسؤوليات المؤسسة تجاه موظفيها، والمهارة التي تمكنه من تبسيط المعلومات القانونية الصعبة حتى تصبح سهلة الفهم بالنسبة للمديرين والموظفين.

استفد من أفضل خدمات التوظيف مع صبّار

تعلم صبّار أن التوظيف واستقطاب الكفاءات والمواهب عملية تستنزف الوقت والموارد، ومن أصعب المراحل التي تمر بها شركتك، لذا، حرصنا على رفع هذا العبء من كاهلك، لتسند لنا مهمة اختيار فريق العمل المناسب القادر على إحداث الفارق في عملك.

سواء كان نظام العمل لديك بنظام دوام كامل أو جزئي، من مقر العمل أو عن بُعد، ومهما كانت صناعة شركتك؛ ستجد لدى صبّار المرشحين المناسبين من الجنسين، أصحاب الكفاءات التي تبحث عنها، فقط وفر لنا احتياجاتك من الموظفين، وسوف تجد في أسرع وقت قائمة بأفضل المرشحين وأكثرهم توافقًا لمتطلباتك، مع إمكانية إجراء مقابلة سريعة مع المرشح لاتخاذ قرار التعيين.

الخاتمة:

تمثل مهارات الموارد البشرية مجموعة من القدرات التي يحتاجها المتخصصون في هذا المجال لأداء مهامهم بفعالية، وتشمل المهارات الناعمة مثل التواصل، الذكاء العاطفي، العمل الجماعي، وحل النزاعات، والتي تساعد على التفاعل مع الموظفين وتعزيز بيئة العمل. كما تتضمن المهارات الصلبة مثل إدارة الوقت، حفظ السجلات، التوظيف، والتدريب، والتي تعتمد على المعرفة التقنية والخبرة العملية لضمان كفاءة إدارة الموارد البشرية.

يحتاج موظفو ومديرو الموارد البشرية إلى مهارات متخصصة، مثل القيادة، التفكير الاستراتيجي، الخبرة القانونية، وإدارة الفعاليات لضمان تحقيق أهداف المؤسسة. كما أن الكفاءة التكنولوجية وإجادة أنظمة معلومات الموارد البشرية أصبحت ضرورية لمواكبة التطورات الحديثة. من خلال هذه المهارات، يساهم المتخصصون في الموارد البشرية في تعزيز الإنتاجية، تحسين بيئة العمل، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح، مما يسهم في نجاح المؤسسات على المدى الطويل.

وفي الختام، فإن الدور البارز الذي تلعبه مهارات الموارد البشرية في نجاح المؤسسة، يفرض على كل من يرغب في التخصص في هذا المجال العمل على امتلاك تلك المهارات أو تطويرها، خاصة التطور المستمر في سوق العمل، لضمان إدارة فعالة للعنصر البشري.