أنواع التدريب في الموارد البشرية

تتعدد أنواع التدريب في الموارد البشرية بحسب الأهداف المرجوة، ومرحلة الموظف في مسيرته المهنية، وطبيعة المهارات المطلوبة، ومحتوى التدريب ذاته.

تشمل أنواع التدريب في الموارد البشرية برامج متنوعة مثل التوجيه الوظيفي، التدريب التقني، المهارات الناعمة، الامتثال، السلامة المهنية، القيادة، خدمة العملاء، المبيعات، والجودة. وتهدف جميعها إلى تطوير مهارات الموظفين، رفع كفاءتهم، وتعزيز بيئة العمل، بما يساهم في تحسين الأداء العام وتحقيق أهداف المؤسسة.

وذلك على النحو التالي:

1- تدريب التوجيه الوظيفي

تدريب التوجيه الوظيفي هو التدريب الذي يوفره قسم الموارد البشرية للموظفين الجدد بمجرد انضمامهم للمؤسسة كجزء من عملية التوجيه الوظيفي الشاملة، فمن خلال هذا التدريب يتم تعريف الموظفين بالمؤسسة التي انضموا إليها وهيكلها التنظيمي وثقافتها وعملياتها التجارية وسياستها الداخلية وبرامجها المُستخدمة، وما هي مهامهم ومسؤولياتهم وكيفية تأديتها بكفاءة، مع تزويدهم بفهم شامل للجوانب التقنية والثقافية في بيئة العمل، وتعريفهم بما هو متوقع منهم، ويُعد هذا التدريب إلزاميًا في أي مؤسسة.

ويستغرق تدريب التوجيه الوظيفي من بضع ساعات إلى عدة أيام حسب حجم المؤسسة وطبيعة الوظيفة، ويساعد هذا النوع من التدريب الموظف الجديد على التكيف مع مكان العمل من خلال تعريفه بمديره وزملائه، مما في تحسين رضا الموظفين وتقليل احتمالية مغادرتهم للمؤسسة في وقت مبكر.

اقرأ أيضًا: دليل توجيه الموظف الجديد Onboarding: ملخص مع شرح

2- التدريب التقني

التدريب التقني أو التدريب على المهارات التقنية، هو البرنامج التدريبي الذي توفره المؤسسة للموظفين بهم تطوير كفاءتهم وقدراتهم المرتبطة بوظائفهم لإنجاز مهامها بفعالية، فمن خلاله يتعلم الموظفون المهارات اللازمة لتشغيل أدوات أو برامج أو آلات محددة تتعلق بأدوارهم، وذلك بهدف تحسين الأداء.

وعادةً ما تكون جميع أشكال التدريب التقني متخصصة للغاية ومباشرة التطبيق على الوظيفة المعنية، ويجب أن يسد التدريب الفعال الفجوة بين الفهم النظري للمتعلم وقدرته العملية على تشغيل المعدات أو استخدام البرمجيات أو تنفيذ الإجراءات الفنية.

3- التدريب على المهارات الناعمة

يصمم قسم الموارد البشرية برامج التدريب على المهارات الناعمة أو الشخصية بهدف تطوير السمات الشخصية والتفاعلية للموظفين وهي ذات قيمة كبيرة في بيئة العمل، تشمل هذه المهارات: الذكاء العاطفي، والقدرة على التكيف، والإبداع، والتأثير، والتواصل، والعمل الجماعي وإدارة الوقت، وغيرها.

ويساعد التدريب على المهارات الناعمة على تعزيز التفاعلات بين الموظفين في مكان العمل، وبينهم وبين العملاء وأصحاب المصلحة، وبالتالي يُعد هذا النوع من التدريب بالغ الأهمية في الوظائف التي تتطلب تعاونًا مكثفًا أو تواصلًا مستمرًا.

اكتشف المزيد حول: المهارات الشخصية في السيرة الذاتية مع أمثلة ونماذج بالإنجليزي والعربي

4- التدريب على الامتثال

يهدف التدريب على الامتثال إلى تزويد الموظفين بالمعارف القانونية والسياسات التي يجب أن يكونوا على دراية بها لضمان الامتثال للمعايير واللوائح الخاصة بالصناعة، والتزام المؤسسة بالمعايير القانونية والأخلاقية، بما يجنبها أي مخاطر قانونية ناتجة عن عدم الامتثال.

يغطي التدريب على الامتثال عدة موضوعات مثل: بروتوكولات السلامة، وسياسات مكافحة التمييز، وإجراءات أمان البيانات، وأخلاقيات العمل.

5- تدريب التنوع والعدالة والشمول

من ضمن أنواع تدريب الموارد البشرية، تدريب الموظفين على احترام وتقدير الأشخاص المختلفين عنهم، من حيث العِرق، أو النوع الاجتماعي، أو العمر، أو الخلفية، بما يساعدهم على العمل معًا بشكل أفضل من خلال فهم تلك الاختلافات وتجنب التحيز.

وتهدف المؤسسات من خلال تدريب التنوع والعدالة والشمول إلى القضاء على التحيز وجعل بيئة العمل أكثر شمولًا، ونجاح العلاقات داخل فرق العمل عند توظيف أفراد من خلفيات متنوعة.

6- التدريب على السلامة والصحة المهنية

تحرص المؤسسات على الاستثمار في برامج التدريب على السلامة والصحة المهنية للحفاظ على سلامة الموظفين وضمان استعدادهم للتعامل مع أي حالات طارئة، إذ يتم تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لأداء مهامهم اليومية بأمان لأنفسهم ولزملائهم.

تشمل برامج التدريب على السلامة والصحة المهنية مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز السلامة وتقليل الإصابات في بيئة العمل، إلى جانب إرشادات وتعليمات حول كيفية التعرف على المخاطر والتعامل مع الحوادث البسيطة، مما يساهم في تقليل المخاطر في مكان العمل.

7- التدريب على القيادة والإدارة

يُعد هذا النوع من التدريب ضروريًا للموظفين الذين ينتقلون إلى مناصب إدارية أو للمديرين الحاليين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم القيادية، كما توفره المؤسسات للموظفين الذين ترغب في إعدادهم لتولي مناصب قيادية مستقبلًا كجزء من عملية التخطيط للتعاقب الوظيفي.

من خلال التدريب على القيادة والإدارة، يكتسب الموظفون مجموعة من المهارات القيادية مثل كيفية إدارة الفرق بفعالية، واتخاذ القرارات، والتأثير على الآخرين، والتواصل الفعال، وتحفيز الآخرين، والتخطيط الاستراتيجي، بما يعزز من قدرتهم على القيادة، واتخاذ قرارات استراتيجية تعزز نمو المؤسسة واستقرارها على المدى الطويل.

8- التدريب على خدمة العملاء

وهو تدريب مخصص للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، إذ يركز على تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية، من خلال تنمية قدراتهم التفاعلية التي تُعد أساسًا للتعامل الإيجابي مع العملاء مثل الاستماع النشط والتعاطف وتقنيات تهدئة النزاعات، وتطوير مهاراتهم في حل المشكلات والتعامل مع سيناريوهات خدمة العملاء الصعبة بفعالية.

ويوفر قسم الموارد البشرية هذا النوع من التدريب عند إطلاق منتج جديد، أو تدريب موظفي الخدمة الجدد، أو في حال زيادة شكاوى العملاء، أو عند اكتشاف فجوات في الخدمة من خلال ملاحظات العملاء.

9- التدريب على المبيعات

في برامج التدريب على المبيعات، يتم تعليم الموظفين ومندوبي المبيعات ما هي التقنيات والاستراتيجيات والمهارات التي تحسّن من أدائهم في البيع، إذ تركز على فهم احتياجات العملاء، وتقديم عرض بيع قوي، وإغلاق الصفقة بنجاح، كما يتعلم الموظفون كيفية التعامل باحترافية مع رفض العملاء أو اعتراضاتهم.

ويُقدم التدريب على المبيعات بشكل أساسي للموظفين العاملين مباشرة في أقسام المبيعات والتسويق، بهدف إتمام أكبر عدد ممكن من عمليات البيع بنجاح، وزيادة إيرادات المؤسسة، ودفع عجلة نمو الأعمال.

10- التدريب على المنتج

يصمم قسم الموارد البشرية برنامج التدريب على المنتج للموظفين في الأدوار التي تتعامل مباشرة مع العملاء، إذ يتم تزويدهم بفهم تفاصيل المنتجات أو الخدمات التي يبيعونها أو يدعمونها، وفوائدها ومميزاتها وخصائصها وطرق استخدامها، بما يمكنهم من الترويج لمنتجات المؤسسة بكفاءة، والرد بدقة على استفسارات العملاء والتعامل مع المشكلات بثقة.

ويُعد التدريب على المنتج بالغ الأهمية لفرق المبيعات والدعم الفني، نظرًا لتأثيره المباشر على فعالية المبيعات ورضا العملاء، ويعمل قسم الموارد البشرية على تحديثه مع كل تطوير أو إطلاق منتج جديد.

11- التدريب على الجودة

التدريب على الجودة هو برنامج تدريبي تقدمه المؤسسة لتعليم الموظفين العمليات والمعايير والإجراءات المُستخدمة لضمان تلبية المنتجات أو الخدمات التي تقدمها معايير الجودة والمتطلبات المحددة وتوقعات العملاء، وخلوها من أي أخطاء، إذ يغطي منهجيات منع العيوب وتحسين العمليات على مدار دورة التطوير أو التسليم.

ومن خلال برنامج التدريب على الجودة، يتعلم الموظفون كيفية اكتشاف المشكلات وحلها قبل أن تصل إلى العملاء، وبالتالي فهو يساعد على منع الأخطاء، ويوفر الوقت والمال، ويضمن حصول العملاء على منتجات أو خدمات موثوقة ذات جودة عالية تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين سمعة المؤسسة وتوسيع قاعدة عملائها وزيادة إيراداتها وأرباحها.

ابنِ فريق موارد بشرية متكامل يدعم نمو شركتك مع صبّار

هل ترغب ببناء قسم موارد بشرية متكامل في شركتك؟ يمكنك التعاون مع صبّار التي تقدم لك أفضل حلول التوظيف لتتمكن من تعيين فريق موارد بشرية متكامل يدير جميع جوانب شؤون الموظفين، التوظيف، التطوير، والتخطيط الاستراتيجي.

تحتوي المنصة على قاعدة بيانات ضخمة لمرشحين هم الأفضل على مستوى المملكة في هذا التخصص، من السعوديين والأجانب المؤهلين للعمل الفوري وفقًا لشروط عملك، بدوام كامل أو جزئي، من المقر أو أون لاين، مع إمكانية إجراء مقابلة سريعة مع كل مرشح لضمان إتمام عملية التوظيف في وقت قياسي.

الخاتمة:

تتعدد أنواع التدريب في الموارد البشرية لتغطي مختلف مراحل الموظف واحتياجات المؤسسة، بدءًا من تدريب التوجيه الوظيفي للموظفين الجدد، والتدريب التقني لتطوير الكفاءات الفنية، والتدريب على المهارات الناعمة لتعزيز التواصل والعمل الجماعي، وصولًا إلى التدريب على الامتثال والسلامة المهنية لضمان بيئة عمل آمنة ومتوافقة مع اللوائح. كما تشمل البرامج تدريبات على التنوع والشمول، والقيادة والإدارة، لدعم ثقافة مؤسسية إيجابية وتطوير القيادات المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم الموارد البشرية برامج متخصصة مثل تدريب خدمة العملاء، والمبيعات، والتدريب على المنتج، والجودة، وهي برامج تهدف إلى تعزيز أداء الموظفين في أدوارهم، وتحقيق أهداف المؤسسة التشغيلية والتسويقية بكفاءة. ويُعد توفير هذه التدريبات عاملًا رئيسيًا في تحسين رضا الموظفين وزيادة ولائهم، مما ينعكس إيجابًا على أداء المؤسسة واستقرارها ونموها.