مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة دار السمار للمقاولات عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في الباحة. يتولى شاغل هذه الوظيفة الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإجراء المكالمات، واستقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، بالإضافة إلى الإبلاغ عن المشكلات وتسجيل الرسائل الموجهة وترحيلها. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم الخاصة بها لضمان توصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة، وتحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الهواتف أو الخطوط، والمساهمة في صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها بشكل دقيق.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، وتوضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء، وتقديم المقترحات لتحسين العمليات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال تشغيل السنترالات أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع أنظمة ومعدات الاتصالات الهاتفية المتعددة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المتصلين بأسلوب مهني وفعال.

المهارات الشخصية

• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل المعلومات وترحيلها.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المنظمة للعمل.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة الباحة، ضمن بيئة عمل احترافية في شركة دار السمار للمقاولات.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة الشخصية.