Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تبحث استديو زينب حبيب محمد بن عشوان للتصوير الفوتوغرافي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الهفوف، المنطقة الشرقية. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعة تطبيقها.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وتجاوز توقعات المتعاملين.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• القدرة على وضع وتحديد معايير الجودة والأداء.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في الهفوف، المنطقة الشرقية. يتطلب العمل التعاون مع فرق متعددة لضمان تقديم أفضل مستوى من خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.