Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يعلن مجمع آحمد محمد البصري الطبي عن حاجته لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في الهفوف بالمنطقة الشرقية. هذه فرصة متاحة لحملة الشهادات الذين لديهم خبرة تتراوح بين 0 إلى سنة واحدة، وتتطلب التزامًا بالعمل بدوام كامل.

مسؤوليات أخصائي خدمة العملاء

تتضمن المهام الرئيسية لهذا الدور وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة وتقييم رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتولى أخصائي خدمة العملاء إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.

المهام التشغيلية الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يُفضل أن يمتلك المرشح فهمًا جيدًا لمبادئ خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

بيئة العمل والموقع

سيتم العمل في الهفوف بالمنطقة الشرقية. طبيعة العمل هي بدوام كامل، مما يتطلب التزامًا وجاهزية للتواجد المنتظم في مقر العمل.