Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يدعو مركز طائر الوقواق للترفية المرشحين للانضمام إلى فريق عمله في مدينة الهفوف بالمنطقة الشرقية، لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل. يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تطوير الإجراءات والأدلة اللازمة لضمان تقديم خدمة متميزة.

المسؤوليات الأساسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لتطبيقها.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل آليات التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.

تطوير وتحسين الخدمة

• تطوير برامج متقدمة ومبادرات مبتكرة لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، واقتراح خطط لمعالجتها وسدها.

إعداد التقارير والتوثيق

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

معلومات إضافية

تعد هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الهفوف، المنطقة الشرقية. يلتزم مركز طائر الوقواق للترفية بتقديم بيئة عمل داعمة تساهم في تحقيق أهداف خدمة العملاء وتطويرها.