Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة فيرينتو للانشاءات العامة الرياضية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة حائل. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة للعمل بدوام كامل، والمساهمة في تطوير وتحسين جودة خدمات العملاء المقدمة من الشركة.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في مجال خدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، وتطوير برامج متقدمة لضمان أقصى درجات الجودة والاحترافية في أنظمة خدمة العملاء. كما يركز الدور على تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات مبتكرة لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع المعايير ومؤشرات الأداء.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• القدرة على إعداد وتقديم التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور مخصص للعمل بدوام كامل في مقر الشركة بمدينة حائل، ضمن فريق يدعم التميز في خدمة العملاء ويسعى لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور والمساهمة في نجاح فريقنا.