Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يبحث منتجع شاطيء الغروب للترفية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويركز على تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال وضع المعايير وتطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء واحتياجاتهم من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع المعايير.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الخبر، المنطقة الشرقية، ضمن بيئة عمل ديناميكية تركز على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء وتطوير حلول مبتكرة لتعزيز رضاهم.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الوظيفة.