Customer Services Specialist📣 Job Ad

20 days ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Jeddah

Job Description

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الديار المبتكرة للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل مخصص للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال تطبيق معايير الجودة وفعالية العمليات.

الهدف من الدور

يهدف شاغل هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد أنماط الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة وفقاً للسياسات والإجراءات.