Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مجمع مجال الاسنان الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في الخبر، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير في المركز الطبي.

الغرض من الوظيفة

تتضمن هذه الوظيفة وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما تشمل تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يقوم شاغل الوظيفة بإعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، والتسويق لخدمات المركز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إعداد التقارير.

تفاصيل العمل

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: الخبر، المنطقة الشرقية.
• الراتب: غير معلن.

للتقديم

ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة في مجمع مجال الاسنان الطبي للتقديم.