Customer Services Specialist📣 Job Ad

21 days ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Taif

Job Description

نبذة عن الوظيفة

تبحث صيدلية السرور الطيبة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، حيث يركز على تحسين جودة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، وضمان متابعتها المستمرة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات مبتكرة تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة الخدمة، لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتقييم رضاهم، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي مع العملاء والإدارات المعنية.
القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف واقتراح الحلول.
إتقان إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق صيدلية السرور الطيبة في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة، في بيئة عمل داعمة تركز على تقديم أفضل مستويات الخدمة والرعاية للعملاء. الوظيفة بدوام كامل.