Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث فرع شركة المسفار عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يمثل هذا الدور فرصة للمساهمة في تطوير وتحسين جودة خدمات العملاء ضمن بيئة عمل بدوام كامل، ويتطلب خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في مجال خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج متقدمة لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل

سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص في مقر فرع شركة المسفار بمدينة جدة، مكة المكرمة، بنظام الدوام الكامل.

كيفية التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تطوير خدمات العملاء، يرجى تقديم طلب التوظيف عبر القنوات المتاحة.