Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة سراكو شركة شخص واحد عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جازان. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة للعمل بدوام كامل في بيئة تركز على تحسين تجربة العملاء وتطوير معايير الخدمة.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في تطوير وتحسين جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة، بالإضافة إلى تحليل نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وتقديم خدمة احترافية ومتميزة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وضمان التعامل الفعال والكفؤ والمهني مع طلبات واستفسارات العملاء، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين وبناء نموذج خدمة متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع المعايير.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة جازان، وتتطلب الالتزام بتقديم أفضل مستويات الخدمة ضمن فريق عمل متخصص.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريق شركة سراكو شركة شخص واحد.