Customer Services Specialist

نبذة عن الدور

تعلن شركة اعتناء للموارد البشرية عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء وتجاوز توقعاتهم.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها بشكل منهجي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق المباشر مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بمختلف أنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية عالية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو في دور يتضمن تحليل الأداء وتطوير الإجراءات. يُفضل أن يمتلك المرشح مهارات تحليلية قوية وقدرة على إعداد التقارير والتواصل الفعال.

موقع العمل ونوعه

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة.

كيفية التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقدم لهذه الفرصة المهنية ضمن فريق شركة اعتناء للموارد البشرية.