Customer Services Specialist📣 Job Ad

20 days ago

	Salary	4,300 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Ar Rass

Job Description

نبذة عن الدور

تبحث مطاعم لقمة تمام لتقديم الوجبات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في منطقة القصيم، وتحديداً في مدينتي راس تنورة والرس. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم تجربة ممتازة للضيوف من خلال الترحيب بهم وتقديم خدمة عالية الجودة، مما يضمن انطباعاً إيجابياً عن هوية المطعم ومعايير الخدمة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

الترحيب بالضيوف عند وصولهم وإبلاغهم بأوقات الانتظار ومتابعة قائمة الانتظار.
حفظ بيانات حجوزات الضيوف في النظام وعرض الطاولات المعتمدة لهم وتوديعهم عند المغادرة.
تولي مهام الاستقبال والكاشير وإدارة الحجوزات بفعالية.
تسويق المأكولات للزبائن وتقديم معلومات دقيقة حول المأكولات والمشروبات وأسعارها.
تولي أمور الدفع وتلقي المدفوعات من الزبائن بدقة.
الرد على الهواتف وتعبئة الطلبات الجاهزة عند الحاجة.
تطبيق معايير تلقي وتقديم الطلبات للعملاء، مع التركيز على الوقت اللازم للتقديم.

خدمة العملاء والتواصل

يتطلب الدور التحدث بأسلوب لبق وتفاعلي مع الضيوف لتلبية متطلباتهم وضمان رضاهم. يشمل ذلك حسن التعامل مع مشاكل العملاء والتصرف بحكمة، مع إبلاغ المدير المباشر في حال تعثر الأمر لضمان حلول سريعة وفعالة. كما يقع على عاتق أخصائي خدمة العملاء ضمان نظافة المرافق الصحية وتنظيمها بشكل مستمر.

المؤهلات والخبرات

خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو الضيافة.
القدرة على تقديم انطباع أولي إيجابي وواضح عن هوية المطعم.
مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع مختلف أنواع الضيوف.
القدرة على التعامل مع أنظمة الحجوزات والدفع.
القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بحكمة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن بيئة مطعم ديناميكية، حيث يتفاعل بشكل مباشر مع الضيوف وزملاء العمل. يتطلب الدور الالتزام بمعايير الخدمة العالية والحفاظ على بيئة عمل منظمة ونظيفة لضمان تجربة ممتعة للجميع.