Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مطعم برجر أفنيو لتقديم الوجبات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في منطقة القصيم، وتحديداً في مدينتي راس تنورة والرس. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم تجربة مميزة للضيوف من خلال الترحيب بهم وتقديم خدمة عالية الجودة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

الغرض من الوظيفة

يتمثل الغرض الأساسي لهذا الدور في خلق انطباع أولي إيجابي وواضح عن هوية المطعم ومعايير الخدمة الممتازة. يشمل ذلك ضمان رضا الضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، مع الحفاظ على بيئة ترحيبية ومنظمة. يتطلب الدور التفاعل بأسلوب لبق ومهني لتلبية متطلبات الضيوف وضمان تجربة تناول طعام مريحة وممتعة.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم انطباع إيجابي عن المطعم.
• إبلاغ الضيوف بأوقات الانتظار ومتابعة قائمة الانتظار بفعالية.
• حفظ بيانات حجوزات الضيوف في النظام وعرض الطاولات المعتمدة لهم.
• توديع الضيوف عند مغادرتهم بأسلوب مهذب.
• التعامل مع مهام الاستقبال، الكاشير، والحجوزات بكفاءة.
• تسويق المأكولات والمشروبات للزبائن وتقديم معلومات واضحة عنها وعن أسعارها.
• تولي أمور الدفع وتلقي المدفوعات من الزبائن بدقة.
• حسن التعامل مع مشاكل العملاء والتصرف بحكمة، وإبلاغ المدير المباشر في حال تعثر الأمر.
• تطبيق معايير تلقي وتقديم الطلبات للعملاء، مع التركيز على الوقت اللازم للتقديم.
• ضمان نظافة المرافق الصحية وتنظيمها بشكل مستمر.
• الرد على الهواتف وتعبئة الطلبات الجاهزة عند الحاجة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو في بيئة مطاعم مماثلة.
• القدرة على التحدث بأسلوب لبق وتفاعلي مع الضيوف.
• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وفي بيئة سريعة الوتيرة.
• الالتزام بمعايير النظافة والتنظيم.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق مطعم برجر أفنيو لتقديم الوجبات في بيئة ديناميكية تركز على تقديم خدمة ممتازة للضيوف. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التواجد في أحد فروع المطعم بمدينتي راس تنورة أو الرس بمنطقة القصيم.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم لهذه الفرصة في مطعم برجر أفنيو لتقديم الوجبات.