كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة النهدي الطبية عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تقديم المشورة والمعلومات الأساسية، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأولية. يتم ذلك بشكل أساسي عبر وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية ضمن بيئة مركز خدمة العملاء، بهدف ضمان تجربة خدمة سلسة وفعالة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة لهم حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها، وغيرها من الموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق، إلى جانب معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو في وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع استفسارات العملاء. يُفضل أن يكون المرشح لديه فهم أساسي لآليات عمل مراكز خدمة العملاء والقدرة على استخدام أنظمة الاتصال المختلفة.

الالتزام بالسياسات والإجراءات

يعد الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات المنظمة لمركز خدمة العملاء أمرًا جوهريًا في هذا الدور. يتوجب على شاغل الوظيفة التقيد بجميع الإجراءات المحددة لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة، والحفاظ على معايير التشغيل المعتمدة في شركة النهدي الطبية.

تفاصيل العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل، وتقع في جدة، مكة المكرمة. يتوقع من شاغل الوظيفة التواجد في مركز خدمة العملاء لتقديم الدعم المطلوب خلال ساعات العمل المحددة.

التقديم

ندعو المرشحين المؤهلين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور في شركة النهدي الطبية.