اخصائية خدمة العملاء وتجربة العميل

المهام

خدمة العملاء وتجربة العميل:

• الرد على العميلات في قنوات التواصل.

• متابعة الطلبات والشكاوى حتى إغلاقها، والتنسيق مع المخزون.

• تحديث الردود المعتمدة لكل حملة.

• رصد الملاحظات والأسئلة المتكررة، ونقل ما تطلبه العميلات إلى الفريق.

• رفع تحليل أسبوعي لخدمة العملاء وتجربة العميل.

الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي:

• تدريب AI على الرد على العملاء، ومتابعة ردوده وتحسينها.

المؤثرات و UGC:

• التواصل اليومي مع المؤثرات وصناع UGC.

• جمع صناع UGC المناسبين وتسليمهم البريف.

• متابعة إرسال المنتجات واستلام المحتوى.

• تأكيد توحيد الكلمات وتاريخ الإطلاق.

تيك توك:

• تطبيق الاستراتيجية المعتمدة والنشر على حساب a'mie حسب التقويم.