كاتب شكاوى

نبذة عن الدور

تبحث شركة الحديدية للاطارات عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم الأساسية، مع ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة الحديثة أو بدون خبرة سابقة (0-1 سنة) لبدء مسيرتهم المهنية في بيئة عمل ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• حل شكاوى العملاء الأساسية والرد على استفساراتهم الأولية بفعالية.
• إحالة المشكلات المعقدة التي تتجاوز نطاق الصلاحيات إلى مسؤول الشكاوى أو الجهات المعنية الأخرى.
• تسجيل جميع الشكاوى الواردة وتوثيق القرارات والإجراءات المتخذة بشأنها.
• تقديم تحديثات دورية للعملاء حول حالة شكواهم وتوجيههم لاستكمال الإجراءات اللازمة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية للشركة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو التعامل مع الشكاوى.
• القدرة على فهم وحل المشكلات الأساسية للعملاء.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.

المهارات والكفاءات

• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل البيانات وتوثيق الإجراءات.
• الالتزام بالتعليمات والسياسات الداخلية للشركة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. سيعمل كاتب الشكاوى ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل خدمة للعملاء ومعالجة استفساراتهم بكفاءة.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في شركة الحديدية للاطارات.