مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة أساس مكين للتطوير والاستثمار العقاري عن حاجتها لـ مدير خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتوجيه وتنسيق جميع أعمال قسم خدمة العملاء، مع التركيز على تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل فعال. كما يتولى المدير مسؤولية التعامل المباشر مع الاستعلامات والشكاوى التي يتم تصعيدها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة والإشراف على عملياته اليومية.
• وضع وتطوير سياسات ومعايير خدمة العملاء، والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، واقتراح الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى واستعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة أو إعادة المبالغ المدفوعة أو صرف التعويضات.
• توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم لمساعدة العملاء بفعالية.
• الإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع وتحليل الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء، مع خبرة سابقة في دور إداري.
• فهم عميق لمبادئ ومعايير خدمة العملاء وأفضل الممارسات في هذا المجال.
• القدرة على وضع السياسات والإجراءات وتطبيقها بفعالية.

المهارات والكفاءات

• مهارات قيادية وإدارية قوية مع القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق.
• قدرة ممتازة على حل المشكلات واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة للتعامل مع العملاء والفرق الداخلية.
• مهارات تحليلية لتقييم البيانات وتحديد مجالات التحسين.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن بيئة ديناميكية تركز على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.