مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة فيجن المتحدة للصناعة عن مدير خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيه وتنسيق أعماله، لضمان تقديم خدمة متميزة تلبي توقعات العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات ويعمل بنظام الدوام الكامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى مدير خدمة العملاء مجموعة من المهام المحورية لضمان كفاءة وفعالية القسم، وتشمل:

• إدارة قسم خدمة العملاء بشكل كامل داخل المنشأة.
• وضع وتطوير سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تطبيقها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء وتحديد الحلول الممكنة.
• تنسيق الموارد الداخلية للمنشأة بهدف تحسين جودة خدمات العملاء المقدمة.

إدارة استفسارات وشكاوى العملاء

يُعد التعامل الفعال مع استفسارات وشكاوى العملاء جزءًا أساسيًا من هذا الدور، حيث يقوم المدير بـ:

• التعامل المباشر مع شكاوى أو استفسارات العملاء التي يتم تصعيدها.
• إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب ما تقتضيه الحاجة.

قيادة الفريق وتطوير الأداء

يشمل الدور توجيه فريق خدمة العملاء وقياس مستوى رضا العملاء لضمان التحسين المستمر:

• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة الفعالة للعملاء.
• مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء.
• جمع وتحليل الإحصاءات والبيانات المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات

لشغل هذا المنصب، يجب أن يمتلك المرشح المؤهلات والخبرات التالية:

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.
• القدرة على التخطيط الاستراتيجي وتوجيه فرق العمل.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد المشكلات وتقديم الحلول.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في مدينة الرياض، وهو دور بدوام كامل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء لشركة فيجن المتحدة للصناعة.