موظف خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة كوريا اوتو جايت عن موظف خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور بدوام جزئي إلى تقديم دعم شامل للعملاء المهتمين باستيراد السيارات من كوريا الجنوبية، وضمان تجربة سلسة ومرضية لهم من الاستفسار الأولي وحتى استلام المركبة. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات الاتصال المتعددة مثل الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تقديم شرح مفصل للعملاء حول آلية استيراد السيارات من كوريا، بما في ذلك التكاليف، مدة الشحن، والإجراءات اللازمة.
• مساعدة العملاء في عملية اختيار المركبات المناسبة التي تلبي ميزانياتهم ومواصفاتهم المطلوبة.
• التنسيق الفعال مع الموردين والمعارض في كوريا للحصول على عروض الأسعار وتأكيد طلبات الشراء.
• متابعة عمليات شراء المركبات وتزويد العملاء بتقارير دورية، صور، ومقاطع فيديو قبل الشحن.
• متابعة إجراءات الشحن البحري وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة شحناتهم ومواعيد الوصول المتوقعة.
• التنسيق مع شركات التخليص الجمركي المحلية لضمان إنجاز الإجراءات بكفاءة وسرعة داخل المملكة.
• متابعة إصدار العقود والفواتير والتأكد من استكمال جميع المستندات المطلوبة.
• معالجة شكاوى العملاء بمهنية عالية والعمل على حل المشكلات بفعالية.
• تحديث بيانات العملاء والطلبات بشكل مستمر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المساهمة في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وبناء علاقات قوية وطويلة الأمد معهم.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة بفاعلية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة العربية.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع التحديات بمرونة.
• القدرة على التنظيم وإدارة المهام المتعددة بكفاءة.
• إتقان استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس، بالإضافة إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات ومتابعة الإجراءات.
• القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء.

تفاصيل الوظيفة

تتوفر هذه الفرصة الوظيفية في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة هي بنظام الدوام الجزئي، وتقدم الشركة راتباً شهرياً يتراوح بين 500 و 1000 دولار أمريكي.

التقديم للوظيفة

ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة إلى تقديم طلباتهم. سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية.