Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة جدارة للخدمات الصناعية عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. هذا الدور مخصص للعمل بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يركز الدور على تطوير وتحسين جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تحديث إجراءات وأدلة العمل. كما يتضمن الدور تطوير برامج تهدف إلى تعظيم مهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة، بالإضافة إلى إعداد التقارير والوثائق المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال واستلام طلبات واستفسارات العملاء والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل والموقع

تتوفر هذه الفرصة الوظيفية بدوام كامل في مدينة الرياض، ضمن بيئة عمل داعمة تهدف إلى تحقيق التميز في خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية التوظيف.